Cosmina Voichiţa Meseşan
Specialist in Mystery Shopping si Customer Care – VBS Business Solutions
Tainele activitatii de Mystery Shopping le-am descoperit acum mai bine de 5 ani, pe meleaguri indepartate, unde serviciul oferit clientilor ajunge deseori la excelenta, chiar acolo in “Orasul Ingerilor”, Los Angeles. Absolvisem in tara o universitate de renume cu profil economic, cu toate acestea pana la aceea data cartile de cercetari de marketing de la noi nu ascundeau printre filele lor un asemenea concept. Revenind in 2008 pe meleaguri natale, m-a frapat realitatea pietei si lipsa interesului fata de client a multor antreprenori si angajati. Am crezut atunci cu tarie ca pot sa schimb ceva, ca trebuie sa impartasesc putin din experienta mea acumulata peste hotare pentru a imbunatati serviciile si a aduce clientul la adevarata lui valoare.
Cateva lucruri despre mine:
– Experienta internationala in Customer – Service, Vanzari si Mystery Shopping (Los Angeles – California, USA);
– Specializare in Cercetari de Marketing la Universitatea din Georgia & MRII (Marketing Research Institut International), MRA, ESOMAR;
– Certificare Mystery Shopper – MSPA Europe & North America;
– Membru ESOMAR 2008 – 2009 (European Society for Opinion and Marketing Research);
– Economist licentiat, specializarea Turism si Servicii (Universitatea Babes Bolyai, FSEGA) – Bachelor of Arts in Economics (equivalency IERF ,USA);
– Formator Autorizat – Certificat EuroPass (engleza & franceza);
– Membru fondator al asociatiei TEN, Tourism Experts Network
– autoarea primului Ghid de instruire de Mystery Shopper din România – “Tot ce trebuie să ştii pentru a fi un bun client sub acoperire sau misterios”.
Arhiva articole:
17.05.2012 Doisprezece pasi pentru eficientizarea campaniei de mistery shoppping
19.03.2012 Fidelizarea clientilor prin gestionarea corecta a reclamatiilor
27.02.2012 Ospitalitatea pe tava
01.02.2012 Rezervare de 5 stele? Mistery calling la concurenta
