Just… Marketing

marketing  with business graph and chart hand drawing on blackboard
mkt fmcg

Pentru ca din cand in cand, pentru a evolua trebuie sa mai privesti si peste gard, saptamana trecuta am participat la o conferinta de marketing din FMCG.

De ce am am ales o conferinta care nu are legatura cu turismul si mai mult decat atat, era dedicata unei industrii necunoscute mie?

Foarte simplu. Branduri precum Dero, Dove, Zuzu, Jacobs, Barni, Milka, Tassimo, Carrefour, etc, au parte de campanii dintre cele mai diversificate, mai targetate, mai inovative, campanii din care cu siguranta avem cu totii de invatat.

Mai jos, iata cateva dintre notitele mele de la aceasta conferinta, foarte pe scurt si foarte la obiect, ca de fiecare data 🙂

In cazul Carrefour:
Pretul este si va ramane principalul vector de loializare.
Pentru retail mass market, TV-ul si Outdoorul raman cele mai eficiente canale de comunicare.
Indiferent de activarile de tip BTL, ofertele speciale raman un must have in politica Carrefour.
In mediul online comunicarea este bidirectionala – se fac activari ale clientilor din online in offline iar rata de engagement in Facebook este de 6%.

Rolul inovatiei in fidelizare:
Toti consumatorii loiali unui brand sunt foarte pretentiosi, priceputi si atenti la tot ceea ce se intampla in piata pe care activezi.
In cazul Jacobs, nivelul de fidelizare este de peste 50%. Penetrarea cafelei in randul consumatorilor este de peste 90%. ( asta DA piata 🙂 )
Priveste in piata si inoveaza.
Inovatia il diferentiaza pe leader de toti ceilalti.
Campaniile de pret sau de discount se intampla in fiecare zi insa campaniile cu tenta emotionala fac diferenta si… raman.
In schema loializarii, definitorie este comunicarea.

Categorii de clienti:
MAXIMIZER – cauta cel mai bun raport calitate-pret
EXPLORER – cauta noutati si ii place sa exploreze lucruri
BRAND LOYAL – aloca mai putin timp cercetarii on spot pentru ca stie exact ceea ce isi doreste.
INDULGENT – doreste sa se bucure de experienta de cumparare. Este un shopper emotional si tine cont de parerile prietenilor/familiei.
DISCOUNT HUNTER – ii vedem in oglinda in fiecare zi 🙂

Despre ce vorbesc clientii?
Despre discount-uri
Despre produse noi
Upcoming sales
Upcoming events
Update-uri de produs

Important:
92% dintre consumatori considera ca recomandarea este cea mai buna publicitate a unui brand
38% dintre consumatorii multumiti recomanda brandul respectiv
25% dintre cei care primesc recomandari ajung sa cumpere efectiv produsul.

De retinut:
Consumatorul loial = Consumatorul ascultat
Nu exista stiinta inainte de testare
Focus intotdeauna pe impachetare
Femeile isi doresc, Barbatii cumpara.

Cam acestea au fost foarte pe scurt cateva dintre lucrurile pe care eu le-am considerat interesante si care, evident, se pot aplica si industriei noastre.
In cazul in care v-am fost de ajutor, promit sa ma mai duc la conferinte si mai mult decat atat, sa impartasesc cu voi content de calitate… zic eu 🙂

Sa fim fericiti in fiecare zi!

Madalin Mancila

autor Madalin Mancila

Always forward! Email: madalin@turismmarket.com
Tags: analizablog de turismblogosfera de travelblogosfera de turismcomunicareconsultant de turismconsultanta in turismevenimente in turismindustria turismuluimadalin mancilaMadalin Mancila - Travel Marketermarketingmarketing in turismmarketing turisticsocial mediasocial media marketingspecialisti in turismturismturism market

2 Comentarii

  1. O idee f binevenita, sa vedem ce fac cei din industriile cu bugetele cele mai mari pe comunicare. Felicitari. Pana la urma, clientii lor sunt si ai nostri… Daca Jacobs stie gradul de penetrare al pietei, si producatorii de bere cunosc consumul si coyele de piata pana la ..hectolitru, noi stim la turism cat la suta din populatie calatoreste in vacanta? Cati merg prin agentii de turism ? Fie ele ota sau clasice??

Leave a Reply