ITB 2013. Tristeti si bucurii

Duminica, 10 martie, si-a inchis portile targul de turism de la Berlin (ITB), editia 2013. Standurile au fost dezasamblate, delegatiile s-au intors acasa, participantii trag linie si demareaza corespondenta de follow-up, bloggerii si jurnalistii isi expun parerile, iar organizatorul targului a actualizat deja prima pagina a evenimentului cu editia din 2014.

Asa cum avertizam saptamana trecuta, am fost si eu la ITB, ca sa aflu ce se mai intampla la nivel global in industria turistica si sa spun mai departe. M-am intors cu cateva cifre, ceva trenduri si tot felul de proiectii fanteziste despre cum va arata turismul in 2025-2030 si cu muuuulte opinii personale.

Astazi o sa ma limitez la cifre si la impresiile personale. Trendurile raman pe data viitoare.

Editia ITB 2013 in cifre:

•  A 47-a editie ITB, 10 ani de cand evenimentul este organizat de Messe Berlin
• 5 zile de targ (3 pentru specialisti, 2 pentru public), aproximativ 11.000 expozanti din 180 de tari, 113.000 vizitatori, 7.000 de jurnalisti, 250 de bloggeri
•  Indonezia a fost tara partenera si a gazuit in standul sau 120 de expozanti
•  Structura expozantilor (cifre din 2012, diferentele fata de 2013 nefiind probabil insemnate):

– 26,6% touroperatori
– 22,9% autoritati de turism sau oficii de promovare a turismului
– 19,5% companii din domeniul hotelier
– 9,7% asociatii de turism, institutii
– 8,4% agentii de turism
– 7% companii de tehnologie si sisteme de rezervari
– 7% companii organizatoare de evenimente
– 4,7% companii de business travel

•  Cca 100 de evenimente (workshop-uri, seminarii, dezbateri), cu peste 17.000 participanti si 250 de speakeri
•  Peste 140 de conferinte de presa

ITB 2013 in evenimente si segmente de interes:

•  Zile tematice: ITB Future Day (prognoze, trenduri), Hospitality Day, Marketing & Distribution Day, CSR Day ( turism responsabil), Destination Day, ITB Forum Wellness
•  Segmente: Business travel, Training & Employement in tourism, Cruises, Cultural tourism, Travel technology, eTravel world, Forum wellness, Trends & Events (Youth Travel, Adventure & Responsible Tourism, Economy accommodation), Gay&Lesbian Travel

Sunteti complesiti?! Nu intentionez sa va sperii cu aceste repere de marime, vreau doar sa intelegeti ca nu e deloc usor job-ul unui “participant fara angajament” la un eveniment de aceste dimensiuni, care trebuie sa aiba si antrenament fizic suficient si lista clara de obiective/actiuni de bifat si determinare si stiinta de a sacrifica unele evenimente in favoarea altora, pe motiv ca se desfasoara in paralel.

Am petrecut 3 zile pline in targ, in general participand la seminarii si interactionand cu oameni de industrie, cu regret ca am sacrificat destul de multe evenimente care ma interesau si usor frustrata ca unele prezentari, pe subiecte de interes, se desfasurau in germana, fara sa aiba si traducere in limba engleza.

Revenind acasa, am sentimentul ca am mai aflat ceva din tainele turismului, dar si pe acela ca poate am avut o lista prea ambitioasa de obiective in raport cu ce s-a intamplat la fata locului.

Zona de expozitie – standuri

Nu a fost printre primele puncte pe lista mea de interes, pentru simplu fapt ca standul unei entitati reprezinta doar o bucatica din comunicarea pe care acea entitate o dezvolta la un targ de turism. Din principiu, evit sa cad in pacatul evaluarii comparative a unor standuri de destinatii (de exemplu), pentru ca un targ de turism inseamna mult mai mult decat un concurs de estetica de genul “miss ITB”.

Prefer sa evaluez participarea unei destinatii la un targ de turism dincolo de atractivitatea standului si raportat la strategia de comunicare pe care acea destinatie o are pe piata respectiva (daca o cunosc sau o pot intelege, evident), prin ochiul omului de marketing si de comunicare, nu prin ochiul unui consumator simplu. Insa celor interesati de constructii si de activitati sonore, culinare etc in stand le pot spune ca:

•  In general, destinatiile europene prefera sa comunice destul de rational, Europa (in special Europa de vest) pozitionandu-se in continuare ca batranul continent plin de istorie, cultura si civilizatie. Incearca sa fie ceva mai emotionale destinatiile tinere, de genul Sloveniei (I feel sLOVEvenia).
•  Asia si Orientul Mijlociu au constructii destul de coplesitoare, unele de-a dreptul luxoase, sunt pe deplin constiente de frumusetea lor si de faptul ca, treptat, castiga tot mai mult din felia de business a Europei
•  Iar Africa e plina de culoare si de figuri bastinase, care te invita sa le descoperi la ele acasa si te innebunesc cu ritmurile lor

Romania

Aprecierile la adresa Romaniei le voi face raportat la strategia de brand in vigoare, care invita turistul cu discernamant sa “exploreze gradina Carpatilor”. Nu de alta, dar nu exista nicio comunicare oficiala cum ca brandul turistic dezvoltat cu consultantul spaniol ar fi intrat la sertar.

Ca si facts&figures: standul Romaniei s-a intins pe cca 400mp si a gazduit aprox 50 de expozanti, majoritatea fiind touroperatori sau agentii de turism care fac incoming pe piata germana, cealalta parte fiind tineri aspiranti. La care se adauga 4 hoteluri, 2 linii aeriane, municipalitatile Sibiu si Bucuresti, 2 asociatii de promovare (Litoral-Delta Dunarii si Brasov), Asociatia de ecoturism din Romania si Consiliul judetean Suceava, extrem de activ de mai multi ani de zile in promovarea Bucovinei in randul turistilor germani.

Prezenta Romaniei la ITB s-a limitat la:

•  Un stand functional de promovare a destinatiei, construit standard cu Messe Berlin, fara elemente elaborate. Ceea ce nu e neaparat rau. Un stand ca un imens print, care promova produse turistice din Romania, mai mult sau mai putin potrivite pietei germane. De exemplu, destul de hilar mi s-a parut printul din zona dedicata Bucovinei. Nu printul in sine, care era de buna calitate, ci ispitirea germanului cu manastirile din Bucovina. Daca cumva nu stiti, va spun eu: turistul german este interesat de Romania in primul rand pentru natura salbatica si parcurile naturale, apoi pentru turism activ si turism de aventura, mai apoi pentru spa&wellness si mai pe final pentru turism rural (traditii, mestesuguri). Zonele cel mai putin interesante sunt circuitele si city break-urile (sursa: research calitativ si cantitativ din strategia de brand turistic). Nici urma de interes pentru manastiri :), cum de fapt nu era nici prea greu de ghicit. Prin urmare, de ce sa-i vorbim germanului de Bucovina monahala si nu de cea de eco-turism ?
•  Amenajarea in stand a clasicelor zone de turism rural si traditii, in conditiile in care vedeti mai sus cam ce loc ocupa turismul rural in sfera de interes a germanului preocupat de Romania. Salvarea a venit de la companiile romanesti in stand, care promovau si produse de genul: Delta Dunarii, turism pentru tineri, turism de aventura
•  Traditionala “seara romaneasca” din prima zi de targ de la orele 18,00 dedicata expozantilor si partenerilor lor, oficialilor romani. Eveniment la care se mananca, se bea si se socializeaza romaneste, cam pe acelasi model de ani de zile
•  Un pic de antren in stand, care mi-a facut chiar mare placere : au cantat un mix de blues si muzica traditionala minunatii de la Nightloosers

M-am intors de la ITB cu cateva tristeti si cu cateva bucurii, mare parte dintre ele putand fi extinse si in viata de zi cu zi a industriei noastre, fie ca vorbim de spatiul privat sau de cel public. Ca sa nu inchei intr-un ton trist, voi lasa bucuriile pentru mai tarziu si voi scoate la iveala mai intai ce m-a intristat la acest targ.

Tristeti de ITB

•  Lipsa de preocupare strategica a ministerului de resort pentru promovarea Romaniei si orientarea catre actiuni tactice, care uneori nu au legatura cu piata in cauza. Au legatura cu ce crede un oficial ca “ar merge”promovat. Doar ca marketingul inseamna research, nu sa cantam la pian dupa ureche
•  Insistarea Romaniei in a promova segmente de turism care este dovedit ca nu sunt interesante pentru germani si neglijarea celor care ii intereseaza de fapt. Noi dormim linistiti pe apele noastre termale ca frumoasa din padurea adormita, in timp ce Ungaria, Polonia si Bulgaria se promoveaza ca fiind mari destinatii de wellness si spa. Insistam sa vina in Romania turistii de litoral, zona in care suntem absolut neinteresanti si necompetitivi pentru ei si unde pierdem business de la an la an, insistam sa atragem un segment de turisti modesti, in loc sa ne promovam in randul turistilor consumatori de wellness si spa, care platesc 3000 de eur pentru o vacanta (in cuplu sau in familie). E adevarat, probabil la ora asta avem in Romania maximum 10 hoteluri de spa la standardele pe care le vor ei, dar cine ne impiedica sa dezvoltam sectorul asta?
•  Lipsa de prezenta a Romaniei la evenimente pe tema dezvoltarii si promovarii produsului multinational Dunare. Am participat la un eveniment destinat cicloturismului de-a lungul Dunarii, moderat de un oficial din ministerul bulgar de turism (cu prezenta din partea Serbiei, Bulgariei si a Parlamentului European), in care s-a rostit frecvent numele Romaniei. In principiu pentru ca nu-si indepinise niste sarcini asumate cu mai multa vreme in urma pentru dezvoltarea produsului respectiv. Dar Romania nu era acolo nici ca sa se apere, nici ca sa promita ca ar face ceva mai mult de-acum incolo. La final l-am intrebat pe oficialul bulgar despre absenta Romaniei si mi-a raspuns relaxat ca a fost invitata, dar a acuzat schimbari de conducere in ministerul de profil si a preferat sa nu participe
•  Inexistenta Romaniei la ITB dincolo de standul national. Au fost 140 de conferinte de presa la targ, dintre care macar 30 dintre ele au fost conferinte de destinatii si autoritati de turism. Ati ghicit, Romania nu a fost printre cele 30 de destinatii, caci nu are nimic de comunicat celei mai mari si mai ravnite piete sursa de turisti din lume. Iar in spatiul destinat presei nu se afla nici macar un material de promovare a destinatiei, fie el publicat pe bani publici sau privati
• O discutie dezamagitoare cu ministrul Grapini. Incepand de la tonul total neadecvat, din pozitie de forta, continuand cu dezinteresul pentru mediul de comunicare online ( a se citi blog, indiferent ca e de industrie – adica il citesc niste profesionisti, stimata doamna!) si incheind cu servirea acelor informatii pe care ministrul isi dorea ca eu sa le asimilez (dar care pentru mine sunt irelevante in acest moment), nu a celor pentru care ma aflam acolo. Personal, daca as fi la carma turismului romanesc, care inseamna in mare parte promovare, respectiv COMUNICARE mi-as revizui pe alocuri abilitatile de comunicator si convingerile personale vizavi de media online, unde ne aflam chiar acum

Bucurii de ITB

•  Prezenta la targ a Asociatiei de ecoturism din Romania, cu produsul Turism Lent, dezvoltat in parteneriat cu Asociaţia Ivan Patzaichin – Mila 23. Prezenta lui Andrei Blumer, presedintele Asociatiei romane de ecoturism, in standul Romaniei si la workshop-uri de ecoturism, pe tema certificarii destinatiilor de eco-turism. Romania este prima tara din Europa care a lansat criterii de certificare a destinatiilor de ecoturism (MDRT, 2012)
•  Prezenta la ITB, cu stand propriu, a unui business romanesc de tehnologie de success. dcs plus este o companie care de cca 10 ani dezvolta tehnologie inovatoare de travel in Romania, pentru a servi piete externe de turism. Si, nu in ultimul rand, piata din Romania, respectiv companiile care se misca odata cu tredurile sau chiar inaintea acestora. Mi-a facut mare placere sa discut cu Cristian Dinca, proprietarul si managerul business-ului, despre platforma online dezvoltata recent pentru agentii de turism/touroperatori si lansata la ITB. Frumos a fost ca standul dcs plus, un stand extrem de business si profesionist realizat (mai jos, in poze), care se remarca clar intre standurile de tehnologie, a primit si un premiu la targ: a castigat pozitia a noua in categoria “ travel support&media” 🙂
•  Receptivitatea unora dintre autoritatile locale prezente la eveniment de a dezvolta proiecte de comunicare online, procuparea de a-si face cunoscuta regiunea si consecventa in promovare
•  Restul bucuriilor sunt legate de ce am mai auzit, ce-am mai inteles, pe cine-am mai cunoscut

In final

•  Fac ce fac si revin la brandul turistic si importanta lui pentru noi toti. Imi doresc ca seful guvernului sa nu uite ca de vreo 3 luni industria asteapta un presedinte al autoritatii nationale de turism. Un om care sa vorbeasca turism si eventual sa inteleaga si importanta marketingului si a comunicarii in viata unei destinatii turistice nationale sau cel putin sa stie sa ii asculte pe cei care se ocupa cu asta (cum ar fi The Network, ca tot au castigat licitatia pentru strategia de brand cu acte in regula?)
•  ITB-ul imi confirma o convingere personala: aceea ca Romania pentru turistii straini nu este o Romanie de litoral, ci de nise (ecoturism, aventura). In timp ce noi ne dorim muuulte autocare de turisti nemti la Marea Neagra, destinatii mature precum Spania se reinventeaza si se repozitioneaza. Parasesc zona turismului de masa si dezvolta segmente, pentru a le alimenta apoi cu turisti straini. Demers care va dura cam pana prin 2020…da, cam atat dureaza o treaba serioasa in turism, in care nu uitam cu ce obiective am plecat la drum
•  N-o sa va las sa credeti ca nu am apreciat nimic din discutia cu Ministrul Grapini (desi impresia generala nu este tocmai favorabila). Pentru ca nu e asa. Am apreciat mai intai disponibilitatea de a vorbi cu mine, fara o intalnire prestabilita (desi nu-i era foarte clar de unde vin, ce fac, cine sunt si de ce o vanez prin standul Romaniei), si mai apoi faptul ca a realizat ca nu a folosit tocmai un ton potrivit la inceputul discutiei si a devenit mult mai deschisa si mai prietenoasa pe parcurs. Dar tot n-am aflat ce am vrut 🙂
• Va invit in continuare sa vedeti niste poze, fara sa va promit ca sunt grozave. Mai mult de-atat puteti sa vedeti pe site-urile celorlalti doi bloggeri care au fost la ITB si care sunt mai pasionati de fotografie decat mine :): Roxana Farca de la Lumea Mare si Razvan Pascu.