Bine te-am regasit la inceput de an 2013!
Sper ca ai avut parte de Sarbatori linistite alaturi de cei dragi si ca ai intampinat noul an cu multa bucurie.
Ca la orice inceput de an, ne gandim la…planuri! Tu ti-ai facut planul pe 2013?
Eu ador planificarile asa ca mi-am petrecut sfarsitul anului 2012 planificand pentru noul an. Au iesit niste planuri destul de stufoase insa sunt mandra de ele si abia astept sa le duc la bun sfarsit.
Vreau sa te intreb ceva. Atunci cand te gandesti la domeniul in care lucrezi si/sau la businessul tau (in turism), ce anume ai imbunatati daca ai putea?
Industria turismului este un domeniu dinamic si avem schimbari cam tot timpul. Am observat insa ca ceva lipseste din tot tabloul acesta: produsele noi.
Avem o multime de tipuri de produse pe piata, fiecare potrivit pentru un anumit sezon.
De exemplu:
- pentru sezonul de iarna avem vacantele la ski
- vara ne bucuram de pachete charter in destinatii binecunoscute precum Turcia, Grecia, Spania
- city breakurile sunt programe obisnuite in special pentru primavara si toamna
- circuitele se organizeaza cu precadere vara insa avem parte de cateva si primavara si toamna
- croazierele se organizeaza pe toata perioada anului, insa depinde foarte mult de destinatie
Cum ar fi daca am porni de la aceste tipuri de produse pe care le cunoastem deja si le-am imbogati sau am crea unele noi?
Categoriile generale de produse nu se vor schimba, insa prin adaugarea unor activitati sau servicii aditionale putem crea lucruri frumoase pentru clientii nostri.
O buna practica in turism este aceea de a oferi vacante pe perioada Sarbatorilor de exemplu. La Sarbatorile traditionale (Paste, Craciun, Revelion) s-au adaugat si perioadele in care avem si altceva de sarbatorit: Valentine’s Day, 1 si 8 Martie, 1 Mai, 1 Decembrie. Bineinteles, avem si vacante speciale cu ocazia Vacantelor Copiilor, insa lista “ocaziilor” pentru a calatori se opreste aici.
Eu cred ca putem fi creativi si putem imbogati pachetele de servicii pe care le avem. Cum anume? Iti dau cateva idei:
- Gandeste-te cum ar fi sa mergi cu familia in Austria la ski si, pe langa serviciile de cazare si masa ai avea si ski pass inclus (exista acest serviciu si se practica in multe locatii din Austria). Cum ar fi daca ai avea inclusa si o cina la un restaurant traditional, iar in una din zile ai avea inclusa o gustare calda si un vin fiert la restaurantul de pe partie?
- Cum ar fi sa mergi la ski in Poiana Brasov si sa ai inclus, pe langa ski pass , reducere la inchirierea echipamentului de ski si un mic training pentru copiii tai cu un monitor de ski?
- Cum ar fi daca la vara aia merge in vacanta in Antalya si ai avea inclusa intrarea la un Aqua parc renumit ca si bonus?
- Cum ar fi daca vrei sa mergi intr-un city break la Viena si ai avea incluse si niste vouchere de reducere in magazinele SCS?
- Cum ar fi daca ai merge intr-un city break la Paris si ai avea inclusa o plimbare pe Sena?
Exemplele pot continua iar ceea ce vreau sa subliniez este faptul ca serviciile aditionale pe care le incluziin pachet ar trebui sa fie privite ca si bonusuri de catre clienti.
Tu, daca ai fi client si ti s-ar oferi 2 variante, pe care ai alege-o? Variantele sunt:
- consultantul de turism te intreaba ce alte servicii optionale doresti pe langa bilet de avion si cazare in Paris
- consultantul de turism iti spune ca in pachetul de city break la Paris iti ofera si un bonus, o plimbare pe Sena, bonus oferit pentru aniversarea ta impreuna cu persoana iubita
Cred ca stiu ce varianta ai ales 🙂
Este important sa ne cunoastem clientii, iar cu cat ii cunoastem mai bine cu atat ii putem surprinde placut in momentele cele mai importante ale vietii lor.
Sunt curioasa ce produse noi ai putea oferi tu clientilor tai.
Nu vreau sa reinventam roata ci vreau sa putem imbogati serviciile pe care le oferim clientilor nostri tocmai pentru a-i face sa se simpa speciali si sa revina cu placere la noi atunci cand cauta o noua vacanta.
Credit foto: unsplash.com
Bine punctat Carmina! E nevoie de creativitate si de pachete cat mai personalizate!
Exista intotdeauna clienti care cauta si/sau aprecieaza asa ceva!
Insa exista si vor exista intotdeauna diferente de perceptie si asteptari intre clientii de tip FIT si cei de charter!
Iar costul tradus apoi in TARIFUL FINAL, va inclina in continuare balanta si va conta inca prea mult, as zice, in decizzi de cumparare a majoritatii clientilor din piata romaneasca!
Da, e nevoie ca schimbarea sa porneascade la noi, de la jucatorii care influenteaza piata si oferta din turism!
Insa trebuie sa existe un echilibru intre CERERE si OFERTA!
Depinde deci ce asteapta clientul: cel mai bun pret sau cea mai avaantajoasa impachetare de servicii. Si depinde de capacitaatea clientului de a compara, discerne si intelge diferentele dintre oferte aparent asemanaatoare!
In rest, sa avem un An Bun, sa fim Creativi si …sa ne asteptam si la surprize frumoase in piata!;-)
Mersi de completare, Cristi!
Sa avem cu totii un an plin de surprize placute!
Carmina..in primul rand un “UN NOU AN FERICIT” si sa fie bine pregatit pentru a-l putea savura deplin, bineanteles cunoscand noi destinatii! Intr-o epoca trecuta, cine mai mergea pe afara (sa-i zicem China…sau ceva nou…) dorea extrem de mult sa beneficieze de mancarea, o parte din folclorul local…etc. Mi se pare nemaipomenit sa poti descoperi ceva-un destin-pe care nu-l cunosteai si-l poti savura deplin (in pereche, prieteni, sau cu un grup organizat…depinde de preferinte), sa descopri ceva care sa te implineasca!Referitor la voiajul din Paris, eu as prefera sa acumulez puncte ptr. bonus si in acelasi timp sa pot fi indrumat, informat in legatura cu planurile pe care mi le-am facut de acasa (citind clasici francezi…ghiduri gastronomice….artistice…..sportive…).Scuze, dar acum ma gandeam la punctul de vedere care ne misca pe toti : oare ce-am putea oferi (pe langa ospitalitatea proverbiala si increderea acordata?) clentilor nostri din afara?, ceva sa fie inovator pentru meleagurile noastre si in acelasi timp sa creeze curiozitatea oaspetilor nostri?Oare ar putea fi creat un pupurii care sa includa si Balneoclimatericul Romanesc inconjurat de nemaipomenitele peisaje? Un an nou plin de clienti (satisfacuti!!!!)!
Si eu iti doresc un an plin de visuri implinite, Bogdan!
Bineinteles ca si pe meleagurile noastre putem oferi lucruri…de suflet ca sa spun asa. Si pentru ca tot ai mentionat de..gastronomie…. as face un tur personalizat pe aceasta tema…prin Bucovina si Moldova. Crezi ca ar fi de dorit pentru oaspetii straini? Eu cred ca ar fi placut si de cei romani 🙂
Din punctul meu de vedere inovatia in turism este una (si aici ma refer la produse noi) si extra – activitati la pachet sau bonusuri oferite la produsele existente este altceva. De oricare dintre ele am vorbi insa, un lucru e cert: dinamica este scazuta – si la furnizor (unitati de cazare) si la creatorul de pachete turistice (TO) si la intermediar (agentie de turism). Daca ultima categorie nu prea are ce face, celalalte doua sunt destul de vinovate 🙂
Asa este Andrada, inovatia este total diferita de adaugarea unor servicii aditionale.
Putem insa incepe cu serviciile aditionale si apoi sa ajungem sa inovam, nu?
La multi ani,Carmina si un 2013 cu multe idei noi de acest gen si nu numai!!!
Da,este nevoie de extra activitati la pachetele de serviciile,de acel plus valoare pe care suntem datori noi agentii sa-l oferim clientilor insa putin probabil sa-l putem oferi vreodata ca bonus,poate doar prin negocieri la sange cu partenerii.
Sa nu uitam ca ,din pacate, in ultimii ani nu prea mai conteaza raportul pret-calitate-servicii ci ceea ce atrege cel mai mult e PRETUL!Se vrea GRATIS dc se poate, asa ca nu prea ne mai permitem un serviciu din comisionul nostru- si asa mic- un “bonus”.
La Multi Ani, Ana! 🙂
Da, in ultimii ani multi dintre clienti au fost atrasi de pret. Sa nu uitam insa ca cei care au ales vacantele aproape GRATIS au ramas…fara ele….multe dintre agentiile de turism care au vandut astfel de vacante disparand in scurt timp.
Pentru viitor cred din tot sufletul ca se va pune accent pe calitate si siguranta. Au fost prea multe exemple negative in piata si pana la urma romanul nostru va intelege… Mai avem insa putin de asteptat. Sper doar ca nu prea mult
La multi ani Carmina ! Un An Nou cu bucurie, sanatate si cat mai multe impliniri personale si profesionale !
Am citit cu interes si de data aceasta articolul scris de tine ( imi place f. mult ceeea ce faceti, tu si intreaga echipa de la turismmarket.com ) si am constatat cu bucurie ca, in discutia avuta cu Bogdan pe aceasta tema ( a inovatiilor in turism ) ai abordat un subiect ( la initiativa lui Bogdan si ii multumesc pentru asta ), care pe mine ma roade extrem de tare : gastronomia in turism !
Eu, unul, asta incerc sa fac : sa promovez turismul dintr-o perspectiva gastronomica, caci asa cum fiecare zona are particularitatile ei in ceea ce priveste peisajul, monumente istorice, mijloace de petrecere a timpului liber, shopping etc, tot asa, fiecare zona se poate individualiza ( m,ai mult sau mai putin ) prin particularitati culinare !
Subiectul este mai complex si nu cred ca poate fi dezbatut in modul acesta, intr-un spatiu restrans !
Si eu sunt de acord si sustin ca GASTRONOMIA in turism poate aduce UN PLUS pachetelor turistice in beneficiul tuturor ( consumatori de turism sau jucatori din aceasta industrie )
Majoritatea turistilor care viziteaza pentru prima data o anumita zona, vor sa intre in contact cu particularitatile acelei zone solicitand sa manance mancare traditionala !
Deci, in afara de servirea unor astfel de preparate, se mai pot face degustari la micii producatori de preparate culinare traditionale din zona respectiva ( daca ei exista ! ) sau se pot organiza chiar anumite “cursuri” ( termenul este pretentios, dar nu am gasit altul ! ) prin care turistii sa vada si sa invete cum se prepara un anumit preparat culinar specific !
Sunt multe variante, dar…asa cum am spus….spatiul este mic, dar poate cu o alta ocazie !
M-as bucura, Carmina, Daca am putea colabora la crwarea macar a unui pachet turistic cu tema gastronomica : iti pot da informatii care, cred ca ti-ar fi utile !
Oricum sper sa tinem legatura ! Eu, oricum, va urmaresc articolele !
Adrian, este de admirat ca vrei sa faci pachete diferite abordand tema gastronomiei.
Asa este, sunt multi cei care vor sa testeze mancarurile traditionale la prima vizita intr-un anumit loc si merita ca acesti oameni sa aiba cateva optiuni de produse dedicate.
Si eu m-as bucura daca am colabora pe un astfel de proiect. Daca te-ai gandit la ceva anume imi poti scrie un e-mail pe adresa carmina@turismmarket.com
Oricine cu putina creativitate poate iesi in evidenta cu pachetul vandtu clientului. Nu trebuie sa astepti sa faca TO nu stiu ce pachet special, tocmai asta este ideea sa faci tu ceva nou sa iti pui mintea la contributie. Ideea lui Adrian e foarte buna si multe pensiuni de pe la noi ar putea sa atraga astfel clientii sa nu mai vorbim de cei din zonele viticole unde se pot organiza si degustari pe la crame. Produse noi poti crea de exemplu si prin valorificare pachetelor utilizand ca mijloc de transport trenul, toti vorbim azi de avioane insa este o experienta frumoasa si a calatorii cu trenul prin Europa. Normal ca e mai scump dar e altceva, astfel ca se pot crea si asemenea pachete. Hotelurile din oras de asemenea ar putea avea un om care sa le conceapa programe de excursii optionale pentru turistii cazati si care la nevoie sa mearga cu ei ca si insotitor cand aleg una din variantele oferite de hotel.Chiar daca nu au obiective turistice in zona o plimbare cu caleasca, o cina traditionala intr-un ambient corespunzator si multe altele .Astfel si ei castiga un ban in plus. Putem lua legatura cu diverse agentii locale care sa ne ajute in organizarea unui lucru deosebit la fata locului pentru ca in multe orase exista asa ceva. Se pot face multe variante de programe si circuite tematice atat in tara cat si in strainatate. De 14 februarie de exemplu poti aduna un autocar de oameni indragostiti si sa ii duci inafara orasului unde le pui la dispozitie o plimbare cu balonul . Idei as avea destule, de asta e frumos turismul, poti fi creativ 🙂