4 mituri despre agentul de turism

travel-agent-web-marketing

Este clar ca in ultimii ani turismul online a luat amploare si din ce in ce mai multe persoane isi fac rezervarile direct pe internet.

Sa fie oare era “agentiilor de turism” apusa?

Cautarea unei vacante se dovedeste a fi si astazi ca si in trecut, un lucru destul de complex care iti mananca multa energie si mai ales timp daca te apuci sa cauti de unul singur. E drept ca acum avem o  multime de oportunitati si informatie online si ca, la o prima vedere, lucrurile sunt la indemana noastra, insa oare avem suficient timp sa stam sa cautam de fiecare data toate informatiile? Suntem oare atat de organizati incat sa ne ocupam de toate si avem suficienta disponibilitate sa verificam si sa reverificam fiecare element al calatoriei noastre de cel putin doua ori inainte de plecare si, eventual, sa reconfirmam pe parcursul calatoriei anumite rezervari de activitati sau excursii?

Eu zic ca au si agentiile de turism rolul lor, insa depinde numai de cel care cauta o vacanta daca apeleaza la o agentie sau nu.

Mi-am propus ca astazi sa iti vorbesc despre 4 mituri pe care le-am tot auzit de-a lungul timpului despre agentii si agentiile de turism si sa lamurim impreuna pana la final daca acestea raman “mituri” sau sunt adevarate.

Mitul nr. 1: Nu am nevoie de o agentie de turism pentru a-mi rezerva vacanta dorita:

o gasesc pe internet

Posibil sa ai dreptate cand spui ca “nu ai nevoie”. Asa este, daca alegi sa iti iei un bilet de avion sau o simpla cazare intr-un oras, este foarte adevarat ca nu ai “neaparat nevoie” de un agent de turism. Exista astazi o multime de siteuri pe care poti face rezervari atat pentru bilete de avion cat si pentru cazari, nu-i asa?

Dar oare un agent de turism nu te-ar putea ajuta mai bine cu aceste servicii pentru ca asta face in fiecare zi si, cunoscand atat posibilitatile de rezervare pentru fiecare serviciu in parte cat si ceea ce ai tu nevoie, stie de unde sa iti dea cea mai potrivita solutie? De exemplu, agentul de turism iti va gasi rapid un zbor potrivit atat cu bugetul pe care il ai cat si cu orarul de zbor dorit si cu compania aeriana cea mai indicata pentru acea destinatie.

Acelasi agent de turism s-ar putea sa iti gaseasca fie un tarif mai bun la un anumit hotel, fie un hotel intr-o zona mai apropiata de ce ai tu nevoie la destinatie, sau un hotel care se va potrivi cu dorintele tuturor celor care vor calatori alaturi de tine. Totodata, agentul de turism este la curent cu tot ce tine de vize si alte acte legate de calatorii si ti-ar putea pune aceste informatii la dispozitie imediat, fara sa mai fie nevoie sa cauti tu ore in sir online.

Totodata, agentul de turism va fi alaturi de tine atunci cand se intampla ceva fie la destinatie, fie cu unul din serviciile contractate.

Iti amintesti cand, in 2010, explozia unui vulcan in Islanda a blocat efectiv traficul aerian intr-o buna parte a Europei? Ei bine, in aceste cazuri de forta majora daca ai rezervat direct pe internet nu vei avea la cine sa apelezi sa te ajute. In cazul indicat mai sus (explozia vulcanului), clientii agentiilor de turism au fost primii care au reusit fie sa plece cu primele zboruri, fie sa afle din timp de modificari si sa nu mearga sa stea ore in sir in aeroport. In cazurile de forta majora agentia de turism va putea interveni pentru a te ajuta, insa siteul pe care ti-ai rezervat tu direct un bilet de avion nu va fi acolo pentru tine sa te ajute sa rezolvi problema.

Concluzie: Eu zic ca atunci cand ai nevoie de orice fel de serviciu este bine sa apelezi la cineva care face acel lucru zilnic. Adica sa apelezi la un profesionist.

Mitul nr. 2: Nimeni nu mai foloseste serviciile unei agentii de turism in ziua de astazi

E drept ca acum exista mult mai multe siteuri in care iti poti face singur rezervarile. Insa asta inseamna ca tu sa te ocupi de tot: sa cauti informatii despre destinatie/transport/cazare/acte necesare/ce e de vizitat/ unde mananci/cum ajungi mai usor dintr-un loc in altul, sa faci rezervari pe diverite siteuri pentru fiecare serviciu in parte, sa tii minte unde ai facut fiecare rezervare in parte si asa mai departe.

ASTA (American Society of Travel Agents) a raportat la finalul anului 2011(din pacate nu am gasit date disponibile pentru o data mai recenta) ca agentiile de turism au facut urmatoarele vanzari la nivel national: 51% dintre biletele de avion, 47% dintre cazari, 81% dintre tururi, 87% dintre croaziere, 45% dintre serviciile de rent a car. Iar acest lcuru inseamna ca oamenii folosesc in continuare serviciile agentiilor de turism, in ciuda faptului ca au la dispozitie variante de rezervare directa online.

Concluzie: parerile sunt si vor ramane impartite, insa ceea ce este cert etse ca agentiile de turism sunt prezente pe piata si vor fi si de aici inainte pentru ca au segmentul lor de clienti.

Mitul nr.3: Toata agentiile de turism sunt la fel, nu am de unde alege 

Pe de o parte, mitul acesta este adevarat si asta pentru ca sunt multe agentii de turism (in Romania) care vand aceleasi lucruri si nu se diferentiaza cu nimic una de alta.

Din pacate, in Romania avem o multime de agentii de turism care vand aceleasi destinatii cu aceleasi tipuri de servicii, fara a se diferentia cu nimic.

La nivel international exista mult mai multe agentii de turism specializate pe diverse nise, insa au inceput sa apara si la noi agentii specializate in anumite tipuri de servicii si agentii nisate pe anumite activitati. Suntem la inceput daca luam in calcul acest aspect, insa suntem pe drumul cel bun.

Si daca tot vorbim de diferentiere, am cateva exemple: agentiile de turism specializate in business travel, agentiile de turism specializate in family travel, agentiile de turism care vand numai servicii de aventura, agentiile de turism specializate pe ture foto, agentiile de turism specializate pe o anumita zona a unei tari (de exemplu pe Delta Dunarii), etc.

Atunci cand vrei sa mergi intr-o vacanta cu copilul cu siguranta vei apela la o agentie de turism specializata in vacante family si nu la o agentie de turism care vinde in principa servicii business. Iar atunci cand esti pasionat de fotografie si vrei sa descoperi o zona din punct de vedere foto vei apela la o agentie de turism specializata in fotografie si nu la o agentie de turism care vinde servicii pentru vacante in familie.

Concluzie: Cu cat agentia de turism este specializata pe ceva anume, cu atat ea va oferi acele servicii la un nivel profesionist si isi va atrage clientela potrivita acelor servicii. Diferentierea este bunasi, daca te uiti atent, vei gasi agentia de turism specializata in serviciile de care ai tu nevoie.

Mitul nr.4: este scump sa apelezi la un agent de turism:

trebuie sa platesti un comision in plus decat daca ti-ai lua direct de pe internet

Agentia de turism, ca si alte forme de business, traieste din comisioane.

Agentia de turism are rolul de a combina mai multe tipuri de servicii si de a oferi clientului sau pachetul de servicii de care acesta are nevoie. Agentia de turism apeleaza la o multime de sisteme de rezervari si contracte directe cu diversi furnizori si tocmai prin acest lucru are acces la o multitudine de servicii pe care le pune la dispozitia clientului sau. Agentia de turism se diferentiaza tocmai prin tipul de serviciu pe care il ofera, adica prin identificarea corecta a nevoilor clientului si prin acordarea de servicii potrivite pentru acel client. Practic, agentia de turism alege pentru acel client cea mai buna varianta de servicii din multitudinea pe care o are la dispozitie.

Asa cum mergi la un avocat sa te reprezinte in cazul unui proces sau sa iti “traduca” un text juridic, la fel apelezi la un agent de turism pentru a identifica serviciile cele mai potrivite pentru tine si pentru a contracta serviciile turistice respective.

In ambele cazuri ilustrate mai sus, munca celor doi oameni (avocat/agent de turism) trebuie platita. Diferenta este ca “comisionul” datorat agentiei de turism este unul mic si se afla inclus in pachetul de servicii pe care il achizitionezi de la aceasta, in timp ce “onorariul”  avocatului este mare si se plateste in plus fata de orice alte cheltuieli judecatoresti.

Concluzie: fiecare tip de business are specificul sau, insa toate tipurile de business care vand servicii se bazeaza pe comision. In turism agentul de turism pune la bataie toate cunostintele acumulate in timp fie din studii, fie din experienta, fie din investitie proprie de timp si de interes in acest domeniu si este normal sa vanda un serviciu la un pret cu comision inclus pentru consultanta pe care o ofera.

In loc de final

In “era internetului” inca mai avem motive pentru a apela la un agent de turism pentru a ne planifica vacantele.

Citeam zilele trecute un articol din Business Insider care spune ca “este bine sa alegi sa lucrezi cu un agent de turism mai ales atunci cand este vorba de calatorii de grup sau cand ai nevoie de o succesiune de servicii in mai mult de o singura destinatie.”

Eu as mai adauga faptul ca un agent de turism este bine sa il tii aproape pentru orice fel de calatorie atunci cand vrei sa te stii in siguranta (mereu se poate intampla ceva la destinatie si parca te simti mai linistit cand stii ca ai pe cineva care te poate ajuta cu toate) si atunci cand ai nevoie de recomandari reale de itinerarii, vizite la diferite obiective turistice, restaurante sau orice alte lucruri de interes pentru tine.

Carmina Nitescu

autor Carmina Nitescu

Fac consultanță de business, marketing, comunicare și social media pentru companiile de turism, sunt trainer, coach și organizator de evenimente tematice. Tel: 004 0745 310 811 | Email: carmina@turismmarket.com
Tags: agent de turismagent turismagentie de turismagentii de turismagentul de turismCarmina Nitescuspecialisti in turism

2 Comentarii

  1. Si eu cred ca o agentie poate sa fie utila la fel cum un agent poate sa fie util. Din pacate insa marea majoritate a agentilor de turism sunt simpli vanzatori… Trebuie sa recunoastem ca de cele mai multe ori pur si simplu vand bilete de avion sau cazare. Pentru mine care sunt pasionat de calatorii sunt multe aspecte importante care depasesc capacitatea multor agenti de turism.. De exemplu locatia (cat de accesibila e fata de aeroport, cat e de aproape de centru, de muzee, de metrou…), apoi care sunt obiectivele turistice si cum pot planifica vacanta sa acopar cat mai multe fara “timp mort”…. si multe altele…

    Cred ca un agent adevarat intreaba nu doar unde vreau sa merg ci si ce vreau sa fac acolo, ce imi place sa vizitez, cat timp sunt dispus sa aloc, ce buget pentru “diverse” am, ce tip de hotel imi place, ce ma intereseaza la o cazare (de exemplu mie nu imi plac hotelurile moderne care se limiteaza la sticla si metal oricat de ridicat ar fi nivelul de comfort)…etc

    Din pacate cei mai multi agenti nu ar putea sa ma ajute pentru ca asa cum am spus sunt vanzatori. Eu imi planific singur vacantele, gasesc singur avionul si hotelul dupa care ma adresesz agentiei (am gasit o agentie de turism unde toate fetele sunt profesioniste – AIREXPRESS Cluj) si le cer preturi si oferte alternative. In functie de raspuns aleg, insa intotdeauna cumpar prin agentie. Pretul e comparabil cu ce e pe internet, uneori chiar mai ieftin insa am certitudinea ca orice problema apare se rezolva… si am avut cateva experiente ..dar cum am zis depinde de agentie..si de agent

    1. Multumesc, Andrei, pentru comentariu. Ma bucur tare mult ca ai gasit o agentie ai carei agenti sunt profesionisti si iti doresc sa ai multe calatorii frumoase!

Leave a Reply