Goana dupa clienti: Tarifele foarte mici sunt minciuni care costa mult

La sfarsitul lunii octombrie, peste jumatate dintre agentiile de turism din Cluj au fost amendate cu mii de lei pentru ca afisau tarife mult mai mici decat cele reale (Sursa: Digi24).

Dincolo de problema deontologica, partea cea mai ingrijoratoare este ca aceste agentii considerau ca astfel vor atrage clienti.

Principiul era pe cat de simplu, pe atat de fragil. Clientul intra incantat in agentie, atras de mirajul unei vacanta ieftine “de vis”, punea degetul pe oferta dorita si surpriza… i se flutura sub nas o varianta mai scumpa.

Cu siguranta, agentii aveau intotdeauna o explicatie plauzibila pentru schimbare: locurile ieftine tocmai s-au epuizat, la tariful afisat se adauga anumite taxe, planetele s-au aliniat astfel incat clientii care achizitioneaza varianta afisata sa aiba 7 ani de ghinion. Si sperau ca potentialii clienti sa scoata mai multi bani din buzunar pretinzand ca: “Atunci cand planuiesti sa cheltuiesti oricum 500 de euro pe o vacanta, ce mai conteaza 120 de euro in plus, nu?” Nu!

Aceasta strategie o sa se intoarca ca un bumerang impotriva agentiei care o practica. Pentru ca…

Nu vreau sa fiu mintit frumos

Cand vine vorba de banii mei, vreau sa stiu exact la ce sa ma astept. Nu vreau promisiuni mincinoase si o sa ies cat ai clipi din agentia ta daca ma simt inselat. Increderea clientilor este cel mai puternic atu al oricarui business. In castigarea increderii clientilor se da adevarata lupta dintre agentii. Atunci cand o sa intelegem acest lucru o sa avem o piata transparenta si un mediu mai sanatos unde sa ne dezvoltam afacerile.

Atragi degeaba vanatorii de oferte

Cu o oferta ieftina, atragi multi vanatori de oferte. Dar in momentul in care le schimbi tariful, acestia se uita in stanga, in dreapta, compara si… fug cat ai clipi la cei care le fac o oferta mai ademenitoare. Ei nu sunt clienti fideli si visezi degeaba ca, odata adusi in agentie, o sa fie cuceriti de amabilitatea si rabdarea ta.

Ma prostesti o data, e vina ta, ma prostesti de doua ori, e vina mea

Aceasta este o vorba care se aplica perfect in relatia agentie – client. Poate ca o data o sa functioneze reclama mincinoasa… poate ca o sa fie cumparata si oferta mai scumpa de catre clientii incantati de promisiunea unei vacante. Poate o sa fie chiar o vacanta reusita. Dar nu o sa se intoarca in agentia ta si atunci cand o sa le povesteasca celor apropiati despre vacanta, o sa le spuna si ca “escrocii” de la agentie le-au schimbat tariful.

Suntem inca intr-o perioada economica dificila, in care multe agentii recurg la astfel de metode disperate de a atrage clienti. Pentru ele am un singur mesaj: sunt multe alte variante sanatoase prin care sa va cresteti incasarile: campanii de fidelizare, vouchere atragatoare, consilieri de calatorie amabili, prietenosi si bine pregatiti. Sigur ca asta inseamna munca, dedicare si investii de bani si timp. Dar este singura varianta legala prin care afacerile sa depaseasca criza si sa prospere.

Credit foto: unsplash.com