Toamna s-a instalat destul de repede anul acesta iar pentru cei aflati inca la scoala astazi este prima zi!
Chiar daca ai terminat scoala (facultatea) acum ceva timp, toamna este un bun moment pentru a te perfectiona asa ca astazi vin in intampinarea celor care vor sa isi faca o cariera in turism si totodata agentiilor de turism care vor sa aiba personal calificat.
Dupa cum stim cu totii, conform ordinului nr.65/2013, minim 50% din personalul incadrat ca “agent de turism” in cadrul unei agentii de turism, trebuie sa aiba calificare de “agent de turism-ghid”.
Pentru a veni in intampinarea agentiilor de turism care isi doresc personal calificat dar si celor care vor sa isi faca o cariera in acest domeniu, ANAT (Asociatia Nationala a Agentiilor de Turism) lanseaza din aceasta toamna un nou curs de calificare “Agent de turism-Ghid“.
Prin lansarea acestui curs, Centrul de Formare ANAT intregeste paleta cursurilor pe care le organizeaza.
In prezent ANAT organizeaza Cursuri IATA (Foundation, Consultant) si cursuri organizate la cerere, precum: Cui vindem si cum vindem?, Vanzari suplimentare.
Cursul “Agent de turism – Ghid” se adreseaza:
- calificarii personalului din agentiile de turism
- celor interesati sa lucreze in cadrul agentiilor de turism (si care, implicit, isi doresc o cariera in turism)
La absolvire sunt eliberate Certificate de calificare autorizate recunoscute de Ministerul Educatiei, Ministerul Muncii, Protectiei Sociale si Persoanelor Varstnice, ANC – Autoritatea Nationala pentru Calificari (fost CNFPA) si avizate de catre ANT – Autoritatea Nationala pentru Turism.
Cursul isi propune sa pregateasca din punct de vedere teoretic, dar mai ales practic, viitoarea generatie de agenti de turism, capabili sa faca fata noilor provocari cu care se confrunta acest sector. La finalul acestui curs, absolventii pot gestiona in mod independent, eficient si profesionist, activitatile din fisa postului unui agent de turism.
Ma bucur ca voi face si eu parte din acest curs ca si trainer pentru o parte din modulele propuse si voi putea impartasi experienta mea de 9 ani de zile in agentii de turism cu cei care acum pasesc in acest domeniu si cu cei care vor sa se perfectioneze urmand acest curs.
Modulele acoperite de mine de-a lungul cursului includ:
- definirea turismului: o scurta introducere despre cum a aparut turismul si transformarile prin care a trecut de-a lungul timpului
- identificarea ramurilor turismului
- cunoasterea produselor si serviciilor de calatorie
- comunicarea eficienta
- vanzari si relatii cu clientii (dezvoltarea relatiei cu clientul, recomandarea de produse si servicii conform cu nevoile sale, depasirea obiectiilor si procesul de vanzare efectiv, gestionarea reclamatiilor si fidelizarea clientilor)
Astfel, programa completa a cursului suna cam asa:
- Alcatuirea si promovarea pachetelor turistice
- Prezentarea destinatiilor din punct de vedere geografic, cultural si arhitectural
- Efectuarea operatiunilor uzuale din agentiile de turism
- Stabilirea de relatii cu clientii si furnizorii
- Cunostinte de marketing, promovare si social-media
- Transporturi (aerian, feroviar, maritim si rutier)
- Calcul tarifar pentru bilete de avion (aplicatie practica GDS)
- Rezervarea si emiterea biletelor de avion
- Gestionarea modificarilor, anularilor si rambursarilor pentru biletele de avion
- Tehnici de vanzare si de tratare a reclamatiilor
- Cunostinte de legislatie in domeniul turismului si al protectiei consumatorilor.
Cursul se intinde pe 9 luni de zile si este structurat astfel:
- partea teoretica: are o durata de 5 zile a cate 8 ore/zi, de regula in ultima saptamana a fiecareia din cele 9 luni ale programului de pregatire.
- activitatea practica: sunt alocate 10 zile in fiecare luna, pe baza unui contract de practica cu o agentie de turism. Practica se va desfasura in agentii membre ANAT din Bucuresti si din tara, dintre care: Aerotravel, Paralela 45, TUI Travel Center/Eurolines, Happy Tour, Paradis, Accent Travel & Events, La Piovra Turista, Kron- Tour, Micomis, Blue Moon Travel, Croaziere.net, Touropa, Mediterranean Holidays, Vola.ro, Discovery, Accord Birou de Turism.
Cursul va incepe la finalul lunii septembrie/inceput de octombrie 2014, dupa inchiderea inscrierilor pentru prima grupa.
In acest moment mai sunt 7 locuri disponibile la aceasta grupa si, daca vrei sa participi recomand sa te inscrii cat mai repede. Inscrierile sunt deschise pana pe 22 septembrie 2014 (sau pana la epuizarea locurilor).
Orarul final va fi anuntat la inceperea perioadei de predare, in luna septembrie.
Pentru ca in turism este foarte importanta cunoasterea limbii engleze, la inscriere cursantii sustin un test de cunostinte de limba engleza (este un test simplu care verifica cunostintele de baza ale limbii engleze).
Investitia ta in acest curs
Pentru a veni in sprijinul cursantilor sau agentiilor angajatoare, taxa se plateste in transe lunare, dupa cum urmeaza:
- un avans de 350 lei
- 7 transe a cate 175 lei
- in total investitia in acest curs este 1.575 lei (nu se adauga TVA).
Pentru informatii suplimentare legate de curs si cereri de inscriere o puteti contacta pe Alexandra Mihalache e una din adresele: alexandra.arsene@anat.ro sau office@anat.ro.
Pentru ca sunt si eu trainer in cadrul cursului si vreau sa ofer plus valoare tuturor celor care afla de el prin intermediul TurismMarket.com, ofer cate o sedinta de consultanta sau o sedinta de coaching gratuita, astfel:
- daca reprezinti o agentie de turism si ai inscris la curs cel putin un agent de turism pe care il ai angajat iti ofer o sedinta gratuita de consultanta de business sau business coaching (in aceasta sedinta putem discuta pe marginea fidelizarii clientilor, a rezolvarii anumitor situatii delicate sau legat de promovarea online/offline pe care o are agentia de turism sau pe care si-o doreste pe viitor)
- daca esti aflat la inceputul carierei in turism si te-ai inscris singur, iti ofer o sedinta de consultanta sau o sedinta de career coaching care sa te ajute in cariera pe care tocmai o incepi
Pentru a beneficia de sedinta gratuita oferita de mine tot ce trebuie sa faci este sa imi dau un email pe adresa carmina@turismmarket.com, sa imi spui ca ai confirmat deja cu Alexandra Mihalache inscrierea la curs si sa soliciti sedinta de consultanta/coaching dorita. Bineinteles, astept intrebarile tale daca ai nelamuriri.
Succes tuturor celor care vor urma acest curs. In turism chiar avem nevoie de specialisti, iar primul pas spre a deveni un bun specialist in domeniu este sa ai studiile necesare!
Credit foto: unsplash.com
Eu ma inscriu, deoarece doresc sa incep o cariera in travel tourism. 😉
Te asteptam, Florin! Ma bucur ca te-ai hotarat sa vii! Astept emailul tau pentru a-ti oferi sedinta de consultanta/coaching gratuita!
Pai vroiam sa ma inscriu, dar am aflat ca partea teoretica se tine la Bucuresti. Stiu asta nu ar trebui sa fie un prag, dar nu cunosc pe nimeni in Bucuresti. Si mi-ar f greu sa stau si la un hostel. Greu din pricina banilor. 😉 Poate vor fi cereri si pentru judetul Brasov. 😀 Cine stie.
Florin Alexandru important e sa iti doresti cu adevarta sa vii si cred ca partea de cazare poate fi obtinuta la un pret rezonabil iar dupa ce iti cunosti colegii la primul modul poti gasi pe cineva care sa te gazduiasca la celelalte module. Practica aceasta am intalnit-o si eu pe la cursurile la care am participat si a avut mare succes
Din cele relatate pot sa inteleg ca singurul "capitol" legat de activitatea de ghid ar fi: Prezentarea destinatiilor din punct de vedere geografic, cultural si arhitectural. Agentiile de turism ar trebui sa constientizeze o realitate care le va afecta activitatea in viitorul cel mai apropiat: lipsa ghizilor profesionisti, care nu se formeaza de azi pe maine. Este o profesie care te alege si nu tu pe ea. Multi doresc sa o faca si putin raman sa o practice. Practica a demonstrat ca un ghid profesionist poate face munca unui agent de turism, dar invers nu prea. Si o spun avand in vedere faptul ca orice program facut dupa toate regulile poate fi distrus de un ghid nepregatit si opusul este acela in care un program slab, prost alcatuit poate fi salvat de un ghid profesionist. Agentiile care fac incoming se lovesc de lipsa ghizilor profesionisti, dar nimeni nu se implica efectiv in pregatirea lor si mai ales sa gandeasca cu cine ii va inlocui pe ghizii profesionisti care devin din ce in ce mai putini. Sa nu uitam ca este o munca sezoniera si implica destule deajunsuri din acest punct de vedere. Nu mai vorbesc de lipsa ghizilor profesionisti pentru limbile: germana, chineza, araba, rusa, polona, bulgara, ceha, croata, slovaca, sarba, norvegiana, suedeza, daneza, chiar maghiara. Si vorbesc de Bucuresti pentru ca in restul tarii situatie este si mai grava. Nicaieri in lumea aceasta, unde se face turism adevarat, nu se fac cursuri de pregatire amestecand cele doua profesii, dar la noi se poate. De ce? Pentru ca sincer nu prea se stie, sau nu se vrea sa se stie ce inseamna profesia de ghid, la noi merge…. Dar oare pana cand???
Florin Alexandru Lucram la un curs similar la centru regional ANAT din Brasov, mai dureaza un pic însă!