Tepe in turism – se intampla si la altii

prices

Am constatat revoltat in ultima perioada la tepele care se dau in piata de turism din Romania, agentii de turism care vand pachete turistice desi se afla in insolventa, practic furand premeditat banii turistilor nevinovati, al caror vis pentru pentru care au trudit poate chiar si un an de zile se transforma in cel mai groaznic cosmar.

Iar nonsalanta cu care isi declara falimentul este revoltatoare, amagindu-si clientii ca-si pot recupera banii de la asiguratori, desi ei vandusera cu buna stiinta pachete turistice desi nu aveau voie sa o faca. Iar acest lucru se intampla de cativa ani buni si nimeni nu face nimic in acest sens.

Interpretarea specific balcanica a legii insolventei in domeniul turismului a generat si va mai genera garantat astfel de tepe. Iar cei de la ministerul de resort ce fac ? Nici macar nu au habar care este procedura de returnare a banilor catre acei putini norocosi care si-au depus dosarele la asiguratori. Spun “putini” pentru ca asa cum stiti clientii revanzatorilor nu sunt asigurati in cazul insolvabilitatii turoperatorilor, iar limita maxima de despagubire este una ridicola, aprox 50.000 USD/EUR (depinde de asiguratori) , adica maxim 50 turisti care si-au achizitionat pachete in Turcia, sa zicem. Mai nou asiguratorii au facut front comun si nu mai fac asigurari de insolventa sau cei care o fac pun o clauza de franceza de 80-90% !! Mai vorbim de asigurare in acest din urma caz ???

Dar, haideti sa ne consolam ca nu numai la noi se intampla astfel de “magarii”. Avem exemple si in afara unde nici acolo nu sunt lucrurile prea roze, si vreau sa va dau un exemplu elocvent in acest sens.

Exista un asa numit site  “Online Ticket Express” , multi poate ati auzit de el, fiind extrem de bine optimizat si avand cele mai bune preturi la bilete pentru marile concerte de muzica sau evenimente sportive ce au loc in Europa. Si acesti tepari fac o gramada de bani, daca e sa ne gandim la un mic exemplu, un bilet de intrare la meciul Barcelona-Real Madrid disputat in luna Aprile 2012 s-a vandut cu peste 700 eur ! Exista si un grup pe facebook al victimelor acestui site.

Dar haideti sa vedem care le este “strategia de marketing” ?

Cumperi biletul, fie cu card fie prin virament bancar, ti se confirma rezervarea acestuia, primesti un contract si chiar si o factura, daca o soliciti fireste. Pana aici toate bune si frumoase. Daca soliciti biletul, dupa efectuarea platii, ti se raspunde ca, conform contractului, acesta va fi livrat la locul evenimentului cu 3-5 zile inainte. Asta e, accepti pentru ca n-ai incotro, doar l-ai platit, iar conform aceluiasi contract (pe care putini il citesc) se mentioneaza cu nu exista optiune de refund in cazul in care nu mai doresti biletul, indiferent de momentul anularii, de parca ai cumpara un bilet de avion !

Se apropie evenimentul, intre timp ti se solicita locatia unde sa-ti fie livrat biletul, dar perioada de livrare devine 1-2 zile inainte de eveniment. N-ai incotro, accepti, doar l-ai platit, iar conform contractului “NO REFUND IS ACCEPTED” !

Ajungi la locul evenimentului intri in panica pentru ca a venit si ziua cea mare si tu tot n-ai primit biletul, te certi cu cei de la hotel, ca poate l-au primit ei si au uitat sa ti-l dea, dar primesti un mail dimineata ca biletul se va livra la hotelul convenit pana in orele 17:00, desi evenimentul era la orele 20:00. Asta e, accepti, n-ai incotro, mai bine mai tarziu….. Si stai si astepti ca prostul la hotel, intrebi de 20 de mii de ori receptia, se apropie ora 17:00, nimic, suni la ei, nu raspunde nimeni, trece si ora 18:00, nimic, intri in panica pentru ca te gandesti ca n-ai cum sa ajungi la eveniment, vine si ora 19:00 cand iti dai seama ca ai luat o mare teapa si te gandesti ca o sa-i suni si ce o sa le faci…dar, surpriza, cu 24 minute inainte de inceperea evenimentului primesti urmatorul mesaj:

“Dear Customer,
Following Terms and Conditions read and accepted by you, your tickets will be delivered in our Pickup Point near the main box office of Stadium (unde o fi asta ???) from 1 hours before the kick off of the game.
Please, bring copy of your order and copy of your I.D to collect your tickets.
We want to remind you that, in case you will not show up to collect your tickets, we will not be able to process refund for your tickets and they will be considered as delivered.”

Normal ca o iei razna si dai zeci de mii de telefoane (care te mai si costa o gramada de bani pentru ca vorbesti pe roaming si pana sa prinzi un operator, si asta daca-l prinzi, trebuie sa apesi vreo 10 taste) si te certi si ti se promite un raspuns pe care-l primesti dupa foarte mult timp, raspunzand sec “ Ne pare rau, noi livrarea am facut-o, dvs nu ati fost prezent sa va ridicati biletul !!!”

Si , vorba bancului, parca tot tepele noastre sunt mai bune, nu ?

Tags: Alex Hampubilete la evenimentepiata de turismspecialisti in turismtepe in turismturismturism market

5 Comentarii

  1. Am fost acum cateva saptamani intr-un sejur in Marmaris Turcia prin agentia BEST TOURISM sau Best Promo Group SRL.Vacanta all inclusive intr-un hotel de 5 stele.Am achitat,am primit voucherele si am plecat cu transport propriu 10 persoane catre hotel.Cand am ajuns surpriza,managerul hotelului pentru care am achitat ne indruma spre un alt hotel al aceluias resort.La acest hotel indicat ni se prezinta camerele,camere mici si inghesuite,camere cu cate 4 paturi in care sa ne combinam cate 2 cupluri.De aici a pornit bineinteles scandalul din care rezulta ca agentia BEST TUSRISM nu a verificat disponibilitatea locurilor in hotelul inscris pe vouchere.Am sunat la agentie.unde a raspuns Ionut tipul cu care am conversat de la inceput,caruia i-am efectuat plata si care mi-a trimis voucherele.Fiind sambata noapte,orele 24:00,nu speram mare lucru dar iata ca raspunzand Ionut a fost foarte saritor,ne-a linistit ca totul se va rezolva,si-a cerut scuze,a creeat o atmosfera de siguranta si ne-a dat doua nr de telefon de la reprezentantul BEST TURISM din turcia care se va ocupa de situatie.Ionut,chiar vreau sa subliniez a fost fara cusur,genul de angajat pe care si l-ar dori orice agentie sau mai bine sa isi deschida el una.Ei si acum sa vedeti tipa care solutioneaza crizele la BEST TURISM cum si-a inceput pledoaria : 1. ca nu ii apare codul nostru de client si nici efectuarea platii.dupa ce mai inchidea sa studieze situatia si noi o resunam ne spune 2. ca plata a fost efectuata intr-o vineri si confirmarea nu a mai fost asteptata dar pentru a fi noi multumiti a confirmat insusi patronul BEST TURISM fara sa mai verifice tocmai pentru ca noi sa obtinem sejurul mult dorit fara probleme. apoi dupa ce inchide din nou sa mai studieze situatia o sunam iar si 3. ne spune ca noi am platit fara sa vedem camerele deci sa acceptam orice ne propune hotelul.Cam asta este BEST TOURISM.numai ca noi intre timp am trecut de la cearta la impacare si Mehmet managerul ne-a dat tot in celalalt hotel doua apartamente si trei duble cu posibilitatea de a servi mesele in ocircare din hoteluri,de a merge in oricare din cele doua plaje de a folosi oricare din cele 6 piscine doar pentru ca ne-a inteles ca veneam dupa un drum pe peste 1000km.a doua zi i-am facut cadou sticla de Jack corespunzatoare si va jur ca s-a ridicat in picioare ca un copil si ne-a pupat si ne-a asigurat ca este onorat etc.Mehemet si Ibrahim cei doi manageri ai celor doua hoteluri unde ne-am petrecut sejurul persoane de nota 10.Armar Beach si Armar Club Hotel se numesc,mergeti linistiti la oricare.Armar Club hotel este cel la care am stat,il recomand cu caldura.Sejur Marmaris Turcia reusit doar pentru ca AM descurcat tampenia facuta de agentia BEST TOURISM agentie pe care recomand sa o evitati pentru ca sunt absolut indoielnici exceptandu-l pe Ionut care atata putere cat are el acolo in firma asta face tot ce trebuie.

  2. Pingback: Alex Hampu |
  3. Teapa asta am primit-o de la ticket master insa am avut norocul sa ajung la casa la timp si sa-mi iau biletul. Daca asteptam livrarea ( pentru care am platit vreo 25 euro), nu mai vedeam nici un concert. Si biletul a fost duplicat, ca si cum l-ar fi livrat dar nu l-am primit eu.

Leave a Reply