Dupa ce timp de cateva luni Turism Market a sprijinit prima conferinta dedicata tehnologiei din turism, iata ca a venit momentul adevarului. Astfel ca, era evident faptul ca nu putem lipsi de la acest eveniment mai ales de la prima editie.
Mai jos va prezint pe scurt impresiile mele legate de ceea ce s-a intamplat la Travel Tech.
Organizare:
Am participat la foarte multe conferinte la viata mea, unele cu traditie alte fara insa o organizare mai buna ca la Travel Tech nu prea am intalnit. Plecand de la locatie, Grand Hotel Italia, continuand cu facilitatile din sala de conferinta si incheind cu petrecerea de final, va pot spune ca organizatoric vorbind, mi-au fost depasite asteptarile. Asadar, FELICITARI organizatorilor.
Speakers:
Alessandro ANDREUCCI – IT Manager, Idee per Viaggiare, Italy
Razvan ANTONI – General manager, Amadeus Marketing, Romania
Thomas BERDOWSKI – CEO, ESS Wroclaw, Poland
Stephan BOSMAN – CEO, Zoover, Holand
Daniel DE CARVALHO – Corporate Communications Manager Wizzair, Hungary
Richard GEBERT – Managing Director AAGLAND GmbH & Co. KG, Germany
Linda GRIFFIN – General Manager Athenee Palace Hilton, Romania
Bart HEMMER – General Manager NetMatch Romania, Holand
Botond KADAR – Regional Sales Manager NUR Neckermann Kft., Hungary
Bernd NAWRATH – Leisure Development Manager Sabre Travel Network, Germany
Bernie O’BRIEN – Business Development Director Online Europe Travelport, UK
Raluca VASILESCU – CEO Business Experts Alliance, Romania
Prezentari:
Din punct de vedere al prezentarilor pot spune ca acestea nu s-au ridicat la nivelul asteptarilor. Bine, sincer nu m-am dus cu mari asteptari dat fiind faptul ca oamenii erau la prima editie. Ca sa va faceti o idee din cele 12 prezentari am gasit maxim 4 interesante si relevante acestui tip de conferinta . Dintre ele am remarcat prezentarile celor 3 mari GDS-uri ( Amadeus, Sabre si Travelport ) dar si prezentarea lui Bart Hemmer de la Net Match.
In mod cert, din fiecare prezentare avem de invatat ceva asa ca overall conferinta si-a atins scopul insa ca o conditie principala pentru a mai fi prezent si la anul, ar trebui sa creasca semnificativ calitatea informatiilor si a studiilor de caz.
Audienta:
Audienta a fost formata din oameni de turism in general dar si din oameni provenind din zona IT cu stransa legatura in travel. Din cate am observat, capacitatea salii a fost de aproximativ 200 de locuri ocupate constantat fiind aproximativ 100. Repet, asta din ce am numarat eu in mare.
De retinut din prezentari:
Bernie O’Brien – Business Development Director Travelport :
Pana in 2015 Europa va creste din punct de vedere al business-ului online cu 100% fata de 2005
Romania va fi o piata in crestere in profida crizei
Europa este dominata de 3 mari grupuri: Booking.com, Expedia, Odigeo, impreuna impartind 50% din piata
Site-urile online sunt interogate din ce in ce mai mult, mai mult ca niciodata.
Metasearch-ul este in crestere. Este un canal de marketing fantastic pentru clientii dvs.
Bart Hemmer – General Manager Net Match:
Tendintele din turismul online:
calatoritul bazat pe experienta
personalizarea produselor
pachete dinamice
compararea, cautarea si rezervarea mult mai usoara
Dezvoltarea tehnologica:
Dispozitivele mobile sunt importante pentru ca le putem folosi oriunde, oricand si pentru orice iar cautarea semantica va deveni din ce in ce mai buna
In timpul calatoriei daca stim unde se afla clientul prin geolocatie, ii putem livra informatii despre vreme, despre atractiile turistice, etc ( prin Mobile)
Razvan Antoni – GM Amadeus
Calatorii isi schimba obiceiurile mai des decat putem schimba noi tehnologia.
Europa are o crestere de 5% dar cea mai mare crestere se afla in Asia Pacific 7%. Cresterea cea mai mare va fi totusi in Rusia.
Viitorul pentru agentiile de turism este in leisure iar Romania ar trebui sa se concentreze pe domestic leisure.
In air pe 2011 ponderea rezervarilor au fost 48% online si 52 % offline.
Cele mai mari frustari ale clientilor:
47% sunt legate de timpul de obtinere a informatiei, 51% de lipsa informatiilor de la destinatie ( restaurant baruri, etc), 61% isi doresc aplicatii mobile cu informatii imediate iar 47% si-ar dori un serviciu mult, mult mai personalizat.
Lumea in care traim din punct de vedere turistic: Mobile, Social Media, Publishing.
Cu siguranta vom ajunge sa platim si locul preferential in avion.
Trecerea de la best fare la my best trip este iminenta.
Linda Griffin – General Manager Hilton Romania
Pietele sunt diferite, fiti relevanti pe piata locala.
Construiti si mentineti relatiile, construiti preturi pentru piata locala.
Bernd Nawrath – Leisure Development Manager Sabre Germany
20% dintre cumparatorii offline au facut cercetarea online, asadar continutul este foarte important.
Disponibilitatea – ceea ce e cautat si apoi gasit trebuie sa fie neaparat disponibil.
Corectitudinea pretului – daca se afiseaza pretul cel mai mic dupa care la rezervare apare pretul marit atunci credibilitatea este puternic afectata.
Contentul trebuie sa fie in conformitate cu cererea pietei.
Alessandro Andreucci – IT Manager Idee per Viaggiare
Tarile care cresc in industrie sunt tarile care investesc in tehnologie.
86% din calatori cauta informatii pe internet chiar daca convertesc offline.
Despre piata din Italia
In Italia sunt 13 mii de agentii de turism si asta pentru ca touroperatorii nu pot vinde direct clientului.
Vanzarile online sunt sub media europeana.
50% dintre vanzarile online overall sunt din Travel dar din pacate sub media Europeana.
Italia este tara cu cele mai multe telefoane mobile pe persoana insa tranzactiile de pe mobil sunt extrem de mici.
In Italia sunt foarte putine investitii in tehnologie.
Varsta medie a agentilor de calatorie este pe undeva pe la 42 de ani.
Pentru a iesi din criza trebuie sa ne concentram asupra faptului ca nu trebuie sa cautam dusmani in concurenta ci sa ne focusam pe produsele noastre si pe comunicarea lor pentru ca astfel vanzarile vor creste pentru toata lumea.
Stephan Bosman – CEO Zoover
In general oamenii reactioneaza la recenzii. Nu au recenzii nu calatoresc in directia respectiva.
80% dintre oameni sunt dispusi sa faca o recenzie si tot atatia NU vor sa faca rezervari pe un hotel lipsit de recenzii
Thomasz Berdowski – CEO ESS
Principalul concurent al touroperatorului este reprezentat de companiile aeriene low cost
In online preturile sunt mai mici decat cele ale touroperatorilor
Polonia foloseste in general pachetele statice pe cand Spania, Franta si Italia prefera pachetele dinamice intr-un cos.
Asadar, foarte pe scurt v-am prezentat cateva notite care sa va faca o idee despre tendintele pietei, despre importanta tehnologiei si despre noile nevoi ale clientilor.
Informatia cu adevarat relevanta o sa o pun pe slideshare imediat cum imi vor sosi pe mail prezentarile. Acolo vom gasi cifre legate de piata dar si multe alte informatii extrem de interesante.
Imediat cum o sa le urc pe slideshare am sa anunt pe facebook atat pe contul personal cat si pe cel de Turism Maket dar mai ales pe Specialisti in Turism.
Va multumesc pentur atentie, eu continui sa ma lupt cu o raceala dobandita la Cluj. Asadar, o sa tin minte conferinta asta 🙂
Foarte interesante idei surprinse din prezentarile de la Cluj !
Mi-a atras atentie in mod special faptul ca (si) in Italia, TO sunt astfel definiti si reglementati incat nu pot vinde direct publicului !
Este exact tema unei propuneri de modificare legislativa si in Romania:
Anume schimbarea definitiei TO si Detailist.
Daca e evident ca detailistul este acea agentie care, asa cum ii e numele, vinde en-detail, direct catre end-user, ca sa aiba sens impartirea, rezulta ca TO este cel care NU VINDE DIRECT publicului, ci printr-o retea de detailisti.
La noi, s-a mostenit o definitie caduca, orientata spre furnizor, asa cum era focusul in lumea “comunista”, si nu spre client, cum e orientata lumea capitalista!
La noi TO e cel care cumpara direct de la prestator, iar detailist, cel care NU POATE cumpara direct de la un prestator. Ci neaparat de la un TO !
Aceasta definitie, care in mod absurd si total nepractic nu da voie unei agentii detailiste sa aibe relatii directe cu hotelierii, a facut ca in RO sa avem
95% TO si 5 % detailisti, exact pe dos de cum ar fi normal!
Si nu din orgoliul ca “magaziasul” sa se dea “fabricant -engrosist” ci pentru ca altfel ar fi in afara legii, ori de cate ori face o rezervare directa la Slanic sau Predeal !!
Ca si consecinta, fiind practic cu totii TourOperatori, nu putem delimita asigurari de insolventa serioase pentru cei care pun pe piata produse Charter, cum a fost cazul Premium…..intrucat nu avem un criteriu real de departajare.
Incercarea noastra de a mari considerabil asigurarea de insolventa ptr TO, ar fi “omorat” toate micile agentii-care sunt si ele TO, nu-i asa, in lumina definitiei si licentei actuale….
Aparenta confuzie vine din faptul ca actualele mari agentii din Ro, care s-au dezvoltat organic, de la o simpla agentie de retail “de pe bulevard”, la retele de agentii proprii, retele de revanzatori, cu vanzari directe dar si b2b…sunt prea compuse si complexe ptr definitiile noastre…ei considerandu-se TO prin prisma volumelor de vanzari !
Solutia e simpla, in varianta redefinirii TO si detailist dupa profilul clientului.
Cine vrea sa fie SI TO SI DETAILIST isi poate lua 2 licente.
Poti avea o licenta de “fabrica de carne”, spre exemplu, si o licenta pentru “magazine de carne”
E evident ca unele sunt cerintele, obligatiile si riscurile unui fabricant care isi distribuie produsul in mii de puncte, din intreaga tara…….si altele cerintele unui comerciant cu impact local asupra cartierului unde vinde en-detail.
Daca industria ar achiesa la aceasta propunere de redefinire a activitatilor si licentierii TO / Detailist , am avea in Ro 100 TO si 2000 detailisti , si nu invers cum e in prezent!
In plus, am putea cere garantii reale TO, pentru ca turistii sa nu ramana abandonati “la destinatie”..in timp ce detailistii ar avea raspunderi limitate !
Daca vi se pare logica propunerea de fata, incercati s-o pupularizati, deschizand dezbateri pe aceasta tema pana cand se va forma un punct de vedere majoritar si a o putea transforma in “litera de lege”.
In Romania nu exista diferenta clara dintre un turoperator si detailist. Ma refer din perspectiva clientului direct.
Bine, bine, da vrem ?? Vrem sa facem ordine si clarificarea domeniului ??
Ne mobilizam ?
Evident ca vrem, pentru ca asa s-ar mai pune putin la punct mediul de business in travel. Si probabil ar creste si credibilitatea industriei cu totul, atat in fata altor industrii, cat si in fata turistului. Ar fi interesant de vazut ce ar insemna o lege care sa interzica TO sa comercializeze la consumatorul final, s-ar reaseza clar niste lucruri. Poate si niste politici de comision…
Si am putea raspunde clar si la obiect intrebarii retorice a multor hotelieri: ce e acela un TO, si cum se deosebeste de o simpla agentie ???
Da, ar fi usor de identificat si tratat din pct de vedere vanzari, marketing, segmentare, comunicare !!
Pai alta solutie nu exista doar ca e greu sa implementezi proceduri intr-o organizatie dar intr-o industrie intreaga:)
Da, e greu pe calea reformei!
Si e mai usor sa continuam a inota in ape tulburi, confuzie, cerc vicios, sau, si mai grav, sa dam girul unei noi legi a turismului care sa connsfinteasca pe multi ani un status-quo depasit si contra-productiv ??
Am scris si eu doua articole in care prezint in detaliu prezentarile care mi-au placut cel mai mult la Travel Tech 2012. Cei interesati le pot gasi pe blog-ul meu personal. Una peste alta, un eveniment reusit.
Le-am citit deja Adrian. Multumim:)