De ce agentiile de turism habar n-au sa faca social media – 3 greseli grave pe care le faci fara sa realizezi!

De ce agentiile de turism habar n-au sa faca social media

Salut!

Tu nu ma stii, eu nu te stiu. Si totusi.. vad cum majoritatea agentiilor de travel habar n-au sa faca social media. Una sau doua daca sunt ok.. in rest te iei cu mainile de cap.

Da-mi totusi voie sa ma prezint – sunt Delia, scriu recent pe www.SocialMediaCoach.ro si da, am multa experienta in online, lucrez cu platforme sociale de vreo sapte ani, cu Facebook de vreo doi si… stii ce am observat? Ca desi multi se lauda ca ei voi sa faca social media… habar n-au DE CE e bine sa faca lucrul asta.

Lucrez des cu clienti care vin si imi spun… “Vreau si eu o aplicatie Facebook”, “Vreau si eu ceva in social media”, si prima mea intrebare este: “De ce?” – si apoi o mare pauza… Si fenomenul asta l-am observat in mai toate industriile, nu doar cea de travel… insa aici in mod particular este de blamat!

Discutam chiar acum doua saptamani cu o agentie (mica ce-i drept) de travel si tipa imi zicea “Delia, aud in stanga si in dreapta ca oamenii stau pe Facebook, si toti prietenii mei sunt acolo… ce pot sa fac sa promovez cumva agentia? De ce sa ma agit sa fac ceva  cu blogerii sau pe Facebook?

* De ce sa citesti in continuare:

  • Nu stii cum te poate ajuta Facebook?
  • Nu intelegi de ce sa bagi bani de promovare in bloguri si nu in altceva?
  • Nu pricepi de ce sa faci actiuni online?
  • Vrei sa stii cum se fac banii din Facebook si bloguri?
…. atunci citeste in continuare!

* Ce inseamna de fapt  social media pentru travel?

Inainte sa ma apuc sa iti spun de Facebook si bloguri, hai un pic sa intelegi fenomenul si ce inseamna defapt social media pentru industria de travel…
Stiai ca la nivel mondial lumea este atat de saturata si obosita de reclame incat nu le mai baga in seama?
Stiai ca timpul dedicat unei reclame traditionale a scazut atat de mult si preturile au ajuns asa mari incat nici nu stii ce sa mai bagi in reclama respectiva ca oamenii sa cumpere?
Cam care e modul traditional de a face reclama? Tu tipi si tipi si tipi despre produsele tale (in reclame, in flyere, in bannere – care apropo, nu mai functioneaza!) si oamenii aud tipetele tale, aud tipetele altora si … incet incet.. se plictisesc si nu mai aud nimic.

Oamenii nu mai au incredere!

Da.. oamenii nu mai au incredere in reclamele traditionale – aproximativ 100 de ani de advertising… au transformat publicul intr-o mare masa neincrezatoare.

Ce faci tu acum? Dai bani, “tipi” catre oameni… si ei te ignora!

Ce ar trebui tu sa faci defapt? Sa fii mai destept!

 

Ce fac daca modelul traditional de advertising nu mai functioneaza?

Il schimbi! Te reorientezi!

Ce functioneaza defapt? Uita-te in jurul tau! Daca o persoana necunoscuta vina sa iti vanda ceva.. si la un pret destul de mare… ai cumpara? Poate ca da.. daca ai mare nevoie. Altfel nu.

Daca in schimb un prieten vine sa iti vanda ceva.. daca un prieten iti recomanda un produs… vei fi muult mai tentat sa il cumperi. Suntem fiinte sociale, depindem de parerea altora si de recomandarile lor.

6 motive ca sa faci Social Advertising

Ce inseamna Social Advertising? Inseamna ca te bazezi pe relatiile dintre oameni. Inseamna ca in loc sa te duci TU la cineva sa-i vinzi ceva… vorbesti cu un prieten sa te recomande. Inseamna WOM – Word of Mouth, si acest fel de reclama este cel care face legea astazi.

Pentru ca in final.. potentialul tau client va avea de n ori mai multa incredere in prietenul lui, pe care il stie si il cunoaste.. decat in tine.

Cea mai eficienta forma de publicitate este cea facuta de catre prieteni. Adica vorba din gura-n-gura. Daca vrei sa intelegi mai exact, iti recomand articolul meu pe tema asta: 5 motive ca sa fii pe Facebook si cum pierzi bani daca nu faci asta deja.

De ce sa faci social media? Cum te ajuta asta pe tine?

  1. Validare sociala – 81% din clienti intreaba rudele sau prietenii daca si de unde sa cumpere un produs inainte sa o faca
  2. Autoritate: 77% dintre clientii care cumpara online dau ascultare review-urilor ca sa ia decizia de a cumpara
  3. Raritate: 77% dintre clienti accepta bucurosi oferte exclusive venite de la prieteni – dam mai multa valoare unui produs atunci cand este in cantitate limitata
  4. Like50% dintre clienti au facut cel putin o tranzactie in urma recomandarii unui prieten pe care il urmaresc online pe facbook, Twitter sau blog.  Ne asociem cu cei ale caror opinii ne plac, facem ce fac ei si tindem sa cumparam ce cumpara ei
  5. Consecventa: Cumparaturile de la branduri in care avem incredere ne modeleaza deciziile de a cumpara pe viitor.. tot de la acele branduri.
  6. Reciprocitate: Din punct de vedere psihologic, datorita substantelor ce se elibereaza in creier si centrilor de placere care se activeaza cand ni se face un favor… avem setata dorinta de a rasplati acel favor.. chiar daca nu ni se cere explicit avand astfel o senzatie de corectitudine. Cand un brand da ceva, va primi inzecit inapoi. 

Deci… iti permiti sa ignori in continuare social media?

Cand stii ca un prieten care recomanda un produs are infinit mai multa putere de convingere decat reclama ta.. iti permiti sa mai ignori social media?

Cand stii ca oamenii se bazeaza pe recomandarile prietenilor si pe ce le place prietenilor lor… iti permiti sa mai ignori social media?

Cand tocmai ai aflat ca un client cauta parerea altor oameni cand ia o decizie de cumparare… iti permiti sa mai ignori social media?

Cand toata lumea baga bani ca sa genereze pareri, ca sa genereze review-uri.. iti permiti sa pierzi bani stand deoparte?

Cand la nivel mondial se petrece o revolutie in ceea ce inseamna advertising traditional VS social advertising… iti permiti sa pierzi clienti care vor ignora reclamele tale?

Ce inseamna social media pentru industria de travel?

Am definit mai sus un principiu pe care nu vreau sa-l uiti!

Am definit mai sus un principiu care este esential pentru orice business, dar mai ales pentru cele care activeaza in travel:INCREDERE.

Pe incredere sa bazeaza toate vanzarile de astazi. Cu cat oamenii au mai multa incredere in tine si in brandul tau… cu atat poti sa ii determini sa cumpere mai mult si mai des. Majoritatea agentiilor nu construiesc o relatie bazata pe incredere.

Si ca ei sa ajunga sa aiba incredere in tine trebuie sa construiesti o relatie cu ei!

* 3 greseli grave si CUM te ajuta social media in industria de travel?

1. Nu construiesti relatii!

Social media este despre a construi relatii cu oamenii. Este despre a-i baga in seama constant si despre a deveni prietenul lor. Este despre a le fi alaturi si aproape cand au nevoie.. nu doar despre produsele tale si-atat.

Social media este despre clientii tai. Nu (doar) despre tine.

Noul mod de a face advertising este despre clientii tai. Si nevoie lor. Nu despre tine. Si nevoile tale.

Cum gresesti tu?

Simplu! Nu-i bagi in seama pe oameni. Nu-i consideri prietenii tai. Nu ai un site valabil, nu te intereseaza online-ul, nu bagi in seama Facebook, nu te bazezi pe bloggeri ca sa ajungi la oamenii aia… nu construiesti relatii.

2. Nu esti constant in relatiile construite

Chiar daca ai facut o campanie cu un blogger, a fost o singura campanie si atat. Ai inceput o relatie si ai lasat-o balta. Chiar daca ti-ai facut o pagina pe Facebook, ai scris acolo un pic.. si ai lasat-o balta si pe aia.

Cum vrei sa iti vina banii si clientii daca tu incepi relatii si le lasi sa se duca naibii? Asta e cea mai frecvent intalnita greseala pe care o vad – lipsa de consecventa. Construiesti o relatie timp de o luna si dupa aia liniste si pauza.

Relatiile se construiesc in timp si rezultatele se vad la fel, in trei patru luni.

3. Nu faci lucrurile profesional

Nu ai o strategie, nu ai o gandire, faci lucrurile dupa ureche si de la zi la zi. Nu ai un plan de promovare si lucrurile le dai secretarei sa le posteze online sau.. in cel mai bun caz… unui om dedicat care stie sa faca.. dar nu are timp! Nu investesti si deci nu ai rezultate. Nu ai o echipa pentru asta sau macar cineva care stie cu ce se mananca social media.

Nu creezi un dialog, ci le servesti oamenilor numai monoloage plictisitoare. Nu-ti pasa de ei, nu le intelegi nevoile. Nu te pui in pielea lor. Daca faci, nu masori. Nu te bazezi pe blogeri sa te recomande, nu gandesti campanii faine in care sa ii implici.

Nu faci lucrurile profesional! Si nici nu dedici timp!

* … Dar vrei totusi sa vezi rezultate

Cum? Daca tu nu dai atentie celor de mai sus cum vrei sa vezi rezultate? Si spui ca social media nu merge…

Merge! Si face bani buni! Pentru cine stie sa foloseasca de principii asa cum trebuie! Si sunt tare putini care stiu…

Si totusi.. te intrebi acum…

  • CUM anume trebuie?
  • CE e bine sa fac?
  • cand si cu cine?
  • in ce fel?
  • ce idei?
Ei bine… pregatim ceva impreuna! Nu spun nimic.. ma bate Carmina daca scap secretul! :))
Dar fii pe faza! Fix la intrebarile astea…. vom raspunde… foarte curand 😉
Esti curios ce anume urmeaza? Lasa-mi un comentariu mai jos cu o opinie sau cu o intrebare – in cateva zile te anuntam ce ti-am pregatit, numai daca vad ca exista un pic de interes pe tema asta insa! De asemenea, apasa butonul de share daca vrei sa schimbam ceva in industria asta!
 
Tags: agentie de turismsocial media in turismspecialisti in turism

34 Comentarii

  1. Are dreptate maxima fata asta.
    Lucrez intr-o agentie mare si culmea desi am avea cu ce, desi daca am face campanii oamenii ne-ar fi alaturi, totusi sefii nu se baga si nu inteleg.

    Sunt tare curios de ce pregatiti, imi place ca in sfarsit le zice cineva pe bune pentru ca realitatea este ca noi, agentii, pierdem comisioane groase din cauza ca agentia nu se promoveaza cum trebuie.
    Am dat si share.

    oricum, foarte tare stilul, imi place mult si chiar are dreptate

  2. Excelent! Pe mine cel putin m-a convins! Are perfecta dreptate!
    La finalul articolului am simtit nevoia sa aflu mai mult, sa o angajeza sa vad cat de bine poate vinde. Am facut pasul mai departe si am intrat pe site.
    Mai mult am dat click pe oferta de servicii si produse si am fost uimit (incearca si tu)! http://www.socialmediacoach.ro/afla-cum-te-pot-ajuta-servicii-produse/

    Surpriza 🙁
    Acuma serios vorbind.
    Articolul nu e rau, dar…
    Atunci cand ma faci curios si ajung pe un site pe care vinzi niste servicii si tu de fapt la sectiunea aia nu ai listat nimic e cam ciudat. In plus sectiunea “Despre mine” cred ca e mai potrivita pentru un site personal decat pentru unul in care vrei sa atragi colaboratori/clienti. O simpla informatie ca lucrezi de 7 ani in online si 2 in Facebook fara nicio prezentare a proiectelor/clientilor este mult prea putin.
    In plus chiar si numele e greu de gasit…

      1. Nu am fost plecat. Doar am citit in tacere 🙂
        Pana cand am inteles ca trebuie sa construiesc o relatie cu TurismMarket, sa fiu constant si sa fiu profesional 🙂

          1. Probabil, dar acum ca m-am prins sa vezi ce de comentarii o sa ai de aprobat…

    1. Buna Marius – sarumana de aprecieri – perfecta dreptate ai!
      Am lansat situl de curand (chiar daca articolele apar publicate de ceva timp.. el e lansat la apa recent).

      Am lucrat cu multe agentii si branduri mari. Am detaliat pe pagina mea de facebook la sectiunea about aici: http://www.facebook.com/delia.anna/info

      Pe blog.. mea culpa, inca n-a ajuns. M-am ocupat de aplicatii si articole si rubrica despre mine/servicii.. a ramas cam goala.

      In seara asta, datorita impulsului venit de la tine, va fi si ea completa!

      Sarumana inca odata de comentariu, de observatia perfect plauzibila si de incurajari.

      PS: si da.. nu sunt cel mai bun agent de vazari al meu :))

      1. Delia, uite ca m-am dus si pe pagina aia de info si pe cuvant ca nu vad acele “multe agentii” si “branduri mari”. Vad ca ai terminat liceul, vad o pagina “Catch her”, informatii despre tine si ceva citate…

        Ca sa incheiem insa intr-o nota optimista, este clar ca introducerea a fost buna, chiar daca ne luam doar dupa numarul de comentarii. Mai sunt cativa pasi de facut dar cred ca vei reusi sa misti ceva in industria de turism si sa ne convingi sa folosim mai mult (si mai corect) SM.

  3. Asa este. Facebook ajuta mult – dar rezultatele apar in timp. E nevoie de rabdare si investitii minim un an in cresterea numarului de “prieteni”. Dupa un timp investitiile se amortizeaza – si apar beneficiile. Oricum partea de social media si activitatea din online trebuie sa fie imbinate cu marketingul “clasic” iar rezultatele vor fi cu atat mai bune.

    1. Adrian, intr-adevar e nevoie de un pic de timp si rezultatele nu se vad de azi pe maine, insa un an e mult.

      As spune mai degraba undeva la doua trei luni (depinde de buget/perioada anului si produs)

  4. Foarte mult mi-a placut articolul, sintetizat, la obiect.
    Nu am nici o legatura cu ‘Travel ind’, dar sfaturile se potrivesc foarte bine si in industria MLM. Si aici baza este WOM,mai putin la prieteni (piata ‘calda’)care iti asculta sfaturile doar pana cand afla ca e afacerea ta…
    Astept cu nerabdare ‘surpriza’, poate gasesc acolo ceva nou de aplicat, care sa mi se potriveasca.
    Multumesc si succes !

    1. Multumesc de apreciere Miha, intr-adevar, sfaturile nu sunt numai pentru travel, se aplica peste tot.

      Sunt unele industrii unde relatia vinde mult mai bine decat produs – si acele industrii sunt de obicei cele cu concurenta mare, cele care ofera cam acelasi produs si unde relatia cu omul face diferenta.

      iar relatia cu omul trebuie sa fie si online.. nu doar cand il ai fata in fata!

  5. Textul puncteaza foarte bine anumite chestiuni – mai ales refuzul unora de a se implica activ in Social Media. Insa, am avut o senzatie de deja-vu: parca am luat parte la o prezentare a unui reprezentant Facebook care ne spune de ce trebuie sa fim activi, care ne explica ca s-a schimbat modelul de promovare a unui produs si care la final ne spune: You should start advertise your products on Facebook!

    Din pacate, in ultimii doi ani mi-am pierdut timpul ascultandu-i pe tot felul de manageri de la Facebook povestind cat de frumos a facut nu stiu ce companie producatoare de masini … o campanie “pe bani” pe Facebook! Intrebati despre vanzarile generate: ummm… ahhh… ohhhh!

    Da… e frumos sa credem in aceste povesti cu zane cu campanii frumoase si sute de mii (milioane, la altii) de like-uri! Dar, dintre cei care ti-au dat like: cati au facut-o pentru ca este la moda, cati au dat like pentru ca sunt interesati de produs si… cati chiar vor sa cumpere acel produs.

    Chiar sunt curios ce urmeaza si ce propuneri ne va face Delia, insa sunt un pic sceptic ca voi auzi altceva fata de ce am auzit de la altii.

    Cred in puterea Social Media, dar nu in puterea ei de a fi un veritabil canal de publicitate platita. Social Media nu trebuie ignorata, dar trebuie sa ganditi mai departe de like-uri si share-uri, pentru ca scopul final este sa ajungi la acei oameni care au intr-adevar banii necesari pentru achizitionarea produselor pe care tu le comercializezi si sa aduci mai multi oameni in agentie – fie ea clasica sau online.

    Cati dintre cei care au dat LIKE la pagina unei agentii de turism au cumparat ceva de la acea agentie sau cati au cumparat ceva de la o agentie de turim in general. Cuantificarile de acest gen sunt problema in Social Media… Deci nu va imbatati cu apa rece si nu credeti ca daca aveti mai multe like-uri o sa dea clientii buzna sa cumpere! Daca vreti sa formati o comunitate aveti grija ca dupa ce dau LIKE oamenii trebuie antrenati in niscaiva activitati… sociale 🙂

    Social Media este un simplu canal online ce poate fi folosit pentru promovare, insa, daca-l folositi ca singur canal de promovare (in afara de radio, tv, print si online) s-ar putea sa nu aveti rezultate propovaduite de mai marii Facebook!

  6. Cristi – foarte foarte foarte bine punctat!
    Si am subliniat si eu cu greseala numarul 3 (dar nu la fel de bine ca tine) – ca daca nu exista o strategie si o gandire, risti sa aduci multi oameni si sa nu stii ce sa faci cu ei!

    Intr-adevar, aduci oameni, iti dau like (apropo, nu asta ar trebui sa fie scopul, ci doar primul pas) – INSA (dupa cum frumos ai subliniat) – conteaza cel mai tare CE FACI CU EI – adica fix acea relatie de care ziceam.

    Ar fi devenit prea lung si isi pierdea din impact articolul, dar fii pe faza, colegii de la Turism market va pregatesc ceva care subliniaza tocmai cele punctate de tine!

    Multumesc tare mult pentru comentariu!

  7. Este foarte adevarat, marketingul si comunicarea devin tot mai mult o relatie de 1 la 1, clientul adora chestiile personalizate, adora sa i te adresezi direct si sa-l implici in “ceva”. Insa:
    1. comunicarea online e doar o parte a mixului de comunicare (asa cum zicea si Cristi, mai sus), in afara de business-urile online ce altceva mai este pretabil 100% la comunicare online? Mai mult decat atat, online-ul a inceput sa iasa din ce in ce ai mult in offline (un exemplu sunt intalnirile offline Turism Market, care e tot un produs de travel)
    2. iesi in online daca publicul tau e acolo. Ma indoiesc ca asta este valabil si pentru un hotel de 2* dintr-o statiune balneara, al carui public sunt persoanele peste 50 ani, de exemplu
    3. cei care totusi ies, macar discret, in online nu sunt de condamnat, ei macar au facut primul pas, sunt deschisi, vor intelege lucrurile, le vor imbunatati. Bine ar fi sa inteleaga ca si asta se face cu strategie, nu la intamplare. Dar turismul este unul dintre domeniile in care in general comunicarea se face fara strategie, asa ca nu e o surpriza ca se actioneaza similar si in social media

  8. Cam dura tanti Delia asta, aia cu…habar n-au …suna ca draku.Ori asa o fi si atunci vai de noi, ori…habar n-are de ce facem noi prin turism.

  9. Buna, eu fac parte din categoria care nu prea intelege ce fel de "mancare" este Facebook-ul… Cine sta pe Facebook, ce categorii de varsta, ce categorii socio-profesionale, in ce masura lumea de pe Facebook este publicul meu tinta (am o pensiune si o agentie de turism, mica, mica).
    Dar dupa cum vezi imi pun niste intrebari si tare as vrea sa descopar si niste raspunsuri…
    In ceea ce priveste publicitatea clasica, sunt perfect de acord see you tine ca the rezultate din ce in ce mai scazute pentru ca ne-am saturat de asaltul continuu si agresiv de spoturi.
    De asemenea, am convingerea ca increderea este esentiala in relatia see you clientii, de fapt in toate relatiile.
    Astept sa va d ce pregatiti!

    1. I think the new rules are:
      – up to 1000 contacts/fans – Coach
      – 1000-2000 contacts/fans – Specialist
      – 2000-5000 contacts/fans – Expert
      – 5000 -10000 contacts/fans – Guru
      …..
      – more than 1000000 – Zuckerberg

    2. Dear Ed, you should now that it’s not the number of likes that counts, but the quality of fans you have 😉

      If you’re the one to gudge by numbers please, be my guest, but sometimes it won’t do you very goob, business wise i mean.

      Otherwise – personal contacts remain personal contacts – wouldn’t you agree?

      And like i said – coaching business & the site appeared very soon. Up until now i worked at the agency.

      Leaving the number of my contacts aside, did you have the chance to take a look on the articles on the site? Would love to hear an opinion about the content there, also 😉
      Cheers

    1. Multumesc de apreciere Petre.
      Situl a fost lansat abia de curand. Dar, datorita impulsionarilor voastre, am completat aseara si pagina respectiva!

      Multumesc frumos de incurajari!

  10. Este adevarat ceea ce spui…personal eu nu prea ma uit la tv iar daca o faca atunci cand sunt reclame schimb postul… Si eu cred ca nevoia de socializare a omenirii a schimbat modul de abordare si increderea vine din recomandari… de aceea cred ca articolul tau este tare interesant… astep continuarea…multumesc petru sfaturi…

  11. Buna Delia. Ai dreptate, lumea in ziua de azi alege anumite pachete de pe facebook bazandu-se pe incredere(se uita ce interese are celalalt, daca au prieteni comuni). Dar este cu atat mai dezamagitor pentru client cand vede face-to-face (in calatoria respectiva) ca realitatea e alta, ca interesul pentru satisfacerea nevoilor clientului sunt zero…. si atunci de fapt nu doar ai pierdut un client, ci mult mai multi pentru ca facebookul “ajuta” .

  12. buna ,
    urmarind reclamele difuzate in ultimii ani,atat la radio cat si la TV,nu pot constata decat ca nu un prieten te ajuta sa vinzi ceva…La noi se incredinteaza un contract <<gros>> unui prieten care este total paralel cu publicitatea.De aceea ajungem sa ne intrebam cine poate da bani pe asa ceva si sa fugim din fata televizorului cand se difuzeaza mare parte din reclame.
    Calatoresc foarte mult,si va spun sincer ca urmaresc cu placere reclamele difuzate pe posturi TV in alte tari.Sunt difuzate discret,nu agresiv,fara serii de reclame interminabile.
    Cat despre ideea lor de creatie…nu mai spun…total diferita
    Publicitatea din Romania…s-a ajuns aici pentru ca majoritatea celor care ajung sa lucreze in publicitate,concureaza doar pentru un pachet salarial consistent si nu pentru ca le place.Iar atata timp cat la serviciu te duci doar ca trebuie…in orice vei face …fiasco este garantat.

Leave a Reply