Cum a fost “To plan or not to plan?”

IMG_1310

Mi-am dorit de multa vreme un eveniment de marketing si comunicare pentru industrie. Un eveniment care sa nu atace doar zona de social media sau zona de digital, ci sa vorbeasca despre ceea ce ar trebui sa stea in spatele a ceea ce este vizibil pe piata pe diversele canale de comunicare.

Despre fundamentul marketingului si comunicarii, adica despre demersul strategic. Si iata ca am pus mana de la mana si idee langa idee si l-am organizat.

To plan or not to plan? Planificarea strategica in marketing, comunicare si PR in turismul romanesc” s-a consumat ieri si a fost o actiune la care Turism Market a adus in sala 3 speakeri – practicienti renumiti in bransa lor si aprox. 45 de participanti. Structura publicului a fost asa:

  • cca 60% agentii de turism: offline (printre care: Accent Travel, 4U Travel, Travel Maker, Carpatour) si online (Paravion, Tripsta, Vola)
  •  30% hoteluri (printre care: Hotel Kronwell Brasov, Continental Hotels, Hotel Cumpatu etc)
  • 10% alte entitati: consultanti de comunicare, asociatii de promovare a turismului (Asociatia Turism Prahova)

Cu suportul companiei de tehnologie de travel dcs plus evenimentul a fost transmis live pe internet de catre televiziunea digitala LTV  si a fost receptionat de public din tara si din afara tarii (Tenerife).

Iata, pe scurt, despre ce am vorbit:

Eusediu Margasoiu: “Despre lautarismul romanesc in planificare”

  • Eusediu a facut o incursiune in timp, pentru a vedea care dintre conducatorii nostri “a avut un plan”. Se pare ca au trecut multe sute de ani intre cei care si-au planificat actiunile: Decebal, Mihai Viteazu, Carol I, chiar si liderul comunist Ceausescu. Prin urmare noi, ca natie, nu prea avem istoric in planificare, iar cei care fac planificare strategica astazi in Romania fie au invatat-o in companii multinationale (care o au in AND), fie au investit bani grei in educatie
  • Cateva exemple prin care lipsa planificarii poate ingropa rapid o companie care a crescut odata cu piata (exemplul Paneuro: infiintata in 1991, cu 55 mil eur cifra de afaceri in 2002, falimentara in 2005) si cateva exemple de concepte care au avut o strategie in spate si s-au dezvoltat frumos ( Festivalul George Enescu, Complexul Cheile Gradistei)
  • Planificarea strategica cere raspunsuri la intrebarile: Unde suntem noi? Unde e competitia? Unde evolueaza piata? Unde este atractiv sa fim? Unde am putea fi? Am ajuns acolo? si parcurge etapele: diagnoza, prognoza, plan, implementare
  • In final, plastic spus, avem de ales sa cantam Rapsodia Romana ca Zavaidoc (dupa ureche) sau ca George Enescu (citind notele)

Razvan Matasel: “Diferentiere, integritate si carisma in comunicare”

  • Razvan a sustinut teoria “diferentiaza-te sau mori”, care pleaca din profunzime, nu numai din comunicare. Diferentiere pe produs, pe distributie, pe pret (dar nu in jos), pe oameni.
  • Diferentiere inseamna: sa fie diferit (sa nu fie un cliseu), sa fie important, sa fie relevant pentru consumator, sa exprime o superioritate reala sau inventata, sa poata fi detinut si greu sau imposibil de imitate, sa poate fi comunicat si sa aiba potential de comunicare pe termen lung
  • In general, intr-o campanie trebuie sa fie antrenate 3 tipuri de idei: ideea strategica (CE comunicam?), ideea creativa (CUM comunicam?) si ideea executionala (CUM comunicam de data aceasta?). Din pacate, piata se concentreaza mai mult pe ideea executioanala, neglijand celelalte doua etape din proces
  •  Comunicarea nu rezolva problemele de produs sau de oameni. Cel mai bun mod de a ingropa un produs prost este sa-I faci o comunicare buna 🙂
  • Doua exemple de diferentiere in comunicare: Australia Queensland (doing vs telling) si Zuji

Oana Bulexa: “PR-ul pentru turism, o vacanta prea lunga”

  • Prezentarea Oanei s-a raportat la faptul ca contextul in care comunicam este foarte schimbator si a vorbit despre PR-ul pe vreme insorita si PR-ul pe vreme de furtuna
  • Turismul nu spune suficient de des suficient de multe povesti. In loc sa stimuleze mai intai dorinta oamenilor de a calatori, comunicarea existenta se concentreaza pe a stimula achizitia, afisand preturi
  •  Esential: mai multa diferentiere, mai putin owned media (canale proprii) si mai mult paid & earned media (bloguri, reviste, retele sociale, comunitati offline), mai putina ratiune mai multa emotie, mai putin pret mai multa poveste, mai putin monolog mai multi prieteni

Pe fondul recentului eveniment tragic din Muntenegru, Oana a atacat si managementul crizei:

  • Scopul managementului situatiilor de criza este de a controla si de a minimiza potentialele efecte negative ale unei situatii care ar putea afecta grav compania si imaginea ei
  • Cele trei faze ale crizei sunt: prevenirea, gestionarea si redresarea. Majoritatea actionam doar in faza de mijloc si in cea din urma
  • In faza de gestionare a crizei, sunt importante: definirea problemei, imaginarea celui mai rau scenari si directionarea corecta a fluxului de informatii. Sunt vitale retragerea advertising-ului (care nu-si mai are rostul) si monitorizarea presei in timp real
  •  Lipsa de comunicare oficiala, organizata si cu o anumita frecventa in criza poate afecta grav imaginea companiei. Lipsa de informatii naste speculatii, interpretari, opinii mai putin autorizate

Feedback personal:

Fara falsa modestie, evenimentul a fost gandit de mine si organizat cu ajutorul colegilor din Turism Market (multumiri Carmina si Izabela, multumesc Cristi pentru ajutor la fata locului 🙂 ). Iata cateva ganduri referitoare la organizare si desfasurare:

  • Mi-am dorit in sala mai multe agentii de turism mari, reprezentate fie la varf fie la nivel de specialisti de marketing si comunicare. Ca om de comunicare, sunt absolut sigura de utilitatea acestui eveniment, prin urmare apreciez ca au fost prezenti jucatori mari din piata si regret sincer absenta celorlalti. Pierderea lor, as zice
  • M-am bucurat ca au participat hoteluri (mai mici sau mai mari) si agentii mici – posibil ca in randul acestora nevoia de a intelege lucruri sa fie mai mare decat in randul agentiilor mari. M-am bucurat ca, desi nu a avut o tematica digitala, am avut in sala companii de online travel
  • Se pare ca nu a fost inteles foarte bine rostul pachetului de acces online si vreau sa cred ca asta a fost din cauza unei perioade scurte de promovare a evenimentului (aprox 2 saptamani). Accesul online a insemnat receptionarea live a evenimentului + primirea inregistrarii acestuia. Pentru ca ne dorim ca ceea ce am povestit la “To plan or not to plan?” sa ajunga la cat mai multe urechi, va punem cu drag la dispozitie inregistrarea evenimentului
  • Apreciez la maximum fermitatea suportului acordat de compania dcs plus pentru transmisiunea live. Cristian Dinca, proprietarul si managerul companiei, a inteles ca, dincolo de sponsorizarea transmisiei, si-a oferit sprijinul unei comunitati de tineri profesionisti in turism. Cu ambitii mari si piedici multe 🙂
  • Sunt constienta ca procesul de educare a industriei pe segmente pe care nu avem istoric (cum e planificarea strategica) e un proces de durata, care cere resurse: oameni, bunavointa, timp, fonduri. Sunt insa tot mai sigura ca asta e rostul noii generatii de business in travel, cu suportul celor care inteleg acest demers

Mai jos gasiti cateva imagini de la eveniment. Restul le puteti vedea in albumul de pe Facebook.

Tags: 4u TravelAccent TravelAndrada CrangusCarpatourcomunucareCONTINENTAL HOTELSdiferentiereEusediu Margasoiuevenimente in turismevenimente turism marketHotel CumpatuKronwell BrasovmarketingOana BulexaParavionprpr in turismRazvan Mataselspecialisti in turismTo Plan or not to Plan?Travel MakerTripstaturismturism marketVola

10 Comentarii

  1. Pingback: Andrada Crangus |
  2. Felicitari! din pacate nu am putut urmari evenimentul si as dori sa stiu daca exista posibilitatea de a-l revedea, daca este salvat pe vreun site. Multumesc

  3. Felicitari pentru initiativa si realizare.
    Desi n-am putut ajunge personal, am trimis prieteni si am sustinut evenimentul …..succes mai departe !

  4. Sigur, Dorina, se poate urmari inregistrarea evenimentului, care va fi incarcata de blog-ul nostru. La tariful de 70 ron, asemenea pachetului de acces online promovat inaintea evenimentului.

  5. Evenimente de genul acesta sunt bine venite. Transmiterea evenimentului a fost o idee excelenta pentru a beneficia mai mult popor de aceasta intalnire. Pentru viitor poate colaboram cel putin in promovarea evenimentului.
    La mai mare!

Leave a Reply