Turism Market

Despre invitati

Avem placerea de a va prezenta invitatii nostri, cei ce ne vor fi alaturi in Turism Market.

Articolele scrise de invitati se gasesc la sectiunea Turism Market din categoria “Autori”.

Vasilica Maria Margalina

Primul meu contact cu turismul a fost in copilarie cand intram des in contact cu turistii care treceau prin micul sat al bunicilor mei din Apuseni, in drumul lor spre pestera Scarisoara.

In 2005 am inceput sa studiez Turismul la universitatea Rey Juan Carlos din Madrid. In timpul studiilor, in 2009, mi-am facut stagiul timp de 3 luni, intr-una din agentiile de turism din grupul Agencias de Viajes Carrefour. In perioada stagiului mi-am dezvoltat admiratia si respectul pentru meseria de agent de turism, dar mi-am dat seama ca nu acesta este viitorul meu profesional. In 2009 am facut parte din grupul care a reprezentat Universidad Rey Juan Carlos la ITSC (International Tourism Student Conference) din Breda, Olanda. La aceasta conferinta am prezentat lucrarea de investigatia, A 2.0 Travel Through Spanish Destinations. Aceasta investigatie mi-a atras interesul pentru mediul online si oportunitatile pe care acesta le ofera industriei turismului si am devenit un membru activ al comunitatii online pentru specialisti din industria turismului din Spania, Comunidad Hosteltur.

In 2010 am plecat la Bordeaux pentru a studia al doilea semestru al masterului de Global Management din programul EBP dintre Universidad Rey Juan Carlos si Bordeaux Management School. La cateva luni am primit un DM pe Twitter cu propunerea de a face parte din echipa grupului Socialtec. Asa ca m-am intors la Madrid si a inceput pentru mine o interesanta etapa cu participari in diferite proiecte din mediul online.

Cateva proiecte ale grupului Socialtec la care am participat:
• Comunidad La Palma ca si community manager al comunitatii online, paginii de Facebook si contului de Twitter.
• Experiencias Barcelona: activitatea mea principala fiind creare de continut si dinamizarea comunitatii online.
• Comunidad Invattur: comunitate online pentru specialistii de turism din Comunitat de Valencia, aici am realizat activitatii de audit a strategiei de dinamizare si promovare, suport tehnic pentru client, activitati de creare de continut si dinamizare a comunitatii.

In octombrie 2011, am inceput proiectul personal Evisionturism, in care, cu acordul lor, preiau stiri de pe portalul Hosteltur si in care doresc sa imi impartasesc si experienta mea in industria turismului din Spania.

Cred ca industria turismului din Romania este la inceput de drum si ca sunt multe de facut. Daca de acum, de la inceput, facem lucrurile bine, cu profesionalism si pasiune putem construi o industrie a turismului sanatoasa, care poate evita in viitor problemele pe care le au destinatii mature, precum Spania.

Alex Hampu
Presedinte ASOCIATIA TEN
Director General SPLENDID TRAVEL, reprezentant GO2HOLIDAY in Romania

Format la Sibiu, maturizat in Bucuresti si slefuit la Londra. Cam asa as rezuma cariera mea profesionala de pana acum. O cariera exclusivista in turism care consider ca mi se potriveste pe deplin si care mi-a oferit si sansa de a face ce-mi place.

Am debutat in 2000, imediat dupa terminarea facultatii, in cadrul lantul hotelier Continental, la Hotel Continental Sibiu, ca Sales Manager, apoi in Bucuresti, pe aceeasi pozitie in cadrul lantului hotelier TH HOTELS (Opera, Central, Venetia), urmand ca, dupa 8 ani de hotelarie sa trec pe cealalta baricada a turismului, a agentiilor de turism. Desi prima dragoste nu se uita (hotelaria mi-a ramas si-mi va ramane tot timpul in suflet) a trebuit sa schimb domeniul, alegand antreprenoriatul. Acum detin agentia Splendid Travel si sunt reprezentantul GO2HOLIDAY in Romania.

Intre 2006-2007 mi s-a oferit sansa de a ma “slefui” la Londra, tot in hotelarie, pe perioada stagiului in cadrul Holiday Inn Brentford Lock.

“Suntem peste tot acasa !” Cam asa suna imnul unei echipe de fotbal din Bucuresti ! Eu as transpune acest slogan si in turism. Ganditi-va la concediile voastre si la cati romani lucreaza in strainatate in hoteluri, baruri, restaurante sau vase de croaziera. Cred ca nu exista vreo capitala europeana in care sa nu va intalniti cu un roman, fie la receptia hotelului unde va cazati, fie bucurandu-va ca va serveste la masa, evitand astfel neplacerile necunoasterii limbii locale. Si nu intamplator ii gasiti in punctele cheie prestand diverse servicii, deoarece SUNT BUNI si APRECIATI ! Poate ca sunt mai pretentiosi sau mai plangaciosi decat colegii lor de alte nationalitati, dar cu siguranta sunt mai profesionisti. Mi-as dori ca acesti tineri sa revina in tara, ca statul roman sa-i incurajeze s-o faca, si cu siguranta vom avea un turism mai sanatos, mai orientat catre client, un turism adevarat. Potential avem, dar nu stim sa-l valorificam. Nu stim sa ne vindem, iar mentalitatea asta ne costa. Ei, “stranierii”, ar putea schimba turismul. Din pacate suferim din cauza celor “cu prea multa experienta in turism” si, cu tot respectul pentru ce au facut pana acum, cred ca e timpul sa-i lase pe cei mai tineri, cu o mentalitate mai actualizata cerintelor actuale.

Cosmina Voichiţa Meseşan

Specialist in Mystery Shopping si Customer Care – VBS Business Solutions

Tainele activitatii de Mystery Shopping le-am descoperit acum mai bine de 5 ani, pe meleaguri indepartate, unde serviciul oferit clientilor ajunge deseori la excelenta, chiar acolo in “Orasul Ingerilor”, Los Angeles. Absolvisem in tara o universitate de renume cu profil economic, cu toate acestea pana la aceea data cartile de cercetari de marketing de la noi nu ascundeau printre filele lor un asemenea concept. Revenind in 2008 pe meleaguri natale, m-a frapat realitatea pietei si lipsa interesului fata de client a multor antreprenori si angajati. Am crezut atunci cu tarie ca pot sa schimb ceva, ca trebuie sa impartasesc putin din experienta mea acumulata peste hotare pentru a imbunatati serviciile si a aduce clientul la adevarata lui valoare.

Cateva lucruri despre mine:

- Experienta internationala in Customer – Service, Vanzari si Mystery Shopping (Los Angeles – California, USA);
- Specializare in Cercetari de Marketing la Universitatea din Georgia & MRII (Marketing Research Institut International), MRA, ESOMAR;
- Certificare Mystery Shopper – MSPA Europe & North America;
- Membru ESOMAR 2008 – 2009 (European Society for Opinion and Marketing Research);
- Economist licentiat, specializarea Turism si Servicii (Universitatea Babes Bolyai, FSEGA) – Bachelor of Arts in Economics (equivalency IERF ,USA);
- Formator Autorizat – Certificat EuroPass (engleza & franceza);
- Membru fondator al asociatiei TEN, Tourism Experts Network
- autoarea primului Ghid de instruire de Mystery Shopper din România – “Tot ce trebuie să ştii pentru a fi un bun client sub acoperire sau misterios”.

Oana Diaconu Tigau

Am 31 de ani si sunt norocoasa. Asta e clar. De indata ce am terminat ASE ul in 2002 am intrat intr-o echipa call center al unui furnizor B2C de hoteluri din Franta, QCNS. Am invatat sa fiu un excelent vanzator – si ma mandresc cu asta in continuare, mi-am cultivat spontaneitatea si agresivitatea calculata. Acolo am realizat ca nu e rau sa vrei sa fii mereu pe primul loc.
Spun ca sunt norocoasa, pentru ca atunci mi s-a dat o sansa, mie ca om, ca atitudine si ca ambitie. Am ajuns in 5 ani de la boboc la managerul a peste 100 de oameni, Am avut oportunitatea sa trec prin toate etapele si m-a ajutat sa fiu un bun manager.

Dupa epoca QCNS, in 2007, am pus bazele primului call center (si inca singurul?) din Romania dedicat agentiilor revanzatoare ale unui tur operator (Perfect Tour). A fost o onoare pentru mine sa o fac, sa angajez oameni proaspeti, asa cum am fost eu in 2002, sa le dau sansa care mi-a fost data mie. Am invatat ca inovatia si informatia inseamna 50% din succes. Dupa 2 ani, timp suficient ca acest proiect sa ajunga la maturitate, am preluat functia de Director de Vanzari al Perfect Tour si am descoperit reteaua de agentii din tara, marketingul, corporate-ul si alte aspecte ale activitatii unei agentii de turism cu influenta pe piata din Romania. Am lucrat cu oameni atat de bine pregatiti incat munca pentru ei este o pasiune, pentru ca pasiunea este usurinta.

Lucrul in aceste medii de turism mi-a aratat insa si punctele slabe ale unor organizatii. De unul dintre ele am profitat – lipsa de organizare, de timp si de strategie in recrutare. Astfel s-a nascut RTT (Recrutare Turism si Training).

RTT ofera servicii de recrutare exclusiv pentru piata turistica. Asta inseamna ca suntem o alternativa profesionista in turism a portalurilor de joburi si CV-uri din Romania, menirea noastra este sa intelegem nevoia agentiei, sa o consiliem chiar daca cerintele ei nu sunt echivalente cu oferta pietei si sa oferim un produs final: angajatul care sa indeplineasca conditiile cerute, sa se adapteze mediului de lucru viitor, sa-l pregatim la capitolele in care nu exceleaza- la cererea angajatorului.

De la inceputurile sale, din 2009, RTT a derulat proiecte de recrutare pentru retele de agentii din Romania, pentru agentii mici de turism, pentru agentii tur operatoare. De curand am finalizat un contract cu un prim wholesaler international care a decis sa isi deschida centrul operational in Romania. Suntem convinsi ca acest proiect va deveni o buna carte de vizita pentru Romania, datorita faptului ca personalul selectionat este de buna calitate si serviciul a fost livrat la timp. Tara noastra a fost aleasa pentru derularea acestui proiect, în detrimentul altor tari, mult mai ieftine ca forta de munca (India, Filipine, China, Thailanda), iar RTT a fost aleasa ca firma de recrutare preferata, in detrimentul firmelor de recrutare renumite pe piata din Romania.

PS: ma laud si cu: Bogdan Ciurea un partener de viata si asociat indispensabil, Petra, fata mea si Kira un loial dog argentinian.

Izabela Glomnicu

Sometimes the journey is the destination, a spus un intelept demult si bine a grait. Ce as putea sa spun ca ma defineste: imi place enorm sa calatoresc, sa cunosc oameni si culturi, sa respir aerul lor si pentru cateva zile sa traiesc ca si ei.

Am facut din asta o profesie, mi-am transferat pasiunea in job. Am inceput sa lucrez in turism acum 10 ani si inclin sa cred ca am reusit in tot acest timp sa trec prin mai toate etapele, pentru a ma opri acum la organizarea de evenimente, care, evident, imi da cele mai mari satisfactii.

Am inceput ca si ghid turistic, vorbind cursiv Engleza, Italiana si Franceza, am lucrat apoi din birou pe Incoming aproape 2 ani.

Am trecut si prin Leisure, mi s-a parut unul dintre momentele deosebite ale experientei mele in turism: sa ai sansa sa transpui in realitate visele de vacanta ale oamenilor.

Printre vacante de organizat si grupuri de coordonat, am absolvit si un Master in Comunicare si Relatii Publice in cadrul ASE, cu dorinta de a ma dezvolta mai mult pe aceste doua domenii.

In Events lucrez de aproape 6 ani, mi-am facut experienta la doua mari agentii din Romania: Perfect Tour si Carlson Wagonlit Travel. Am facut si un scurt popas in aviatie, la Blue Air, intregindu-mi aria cunostintelor si in aceasta bransa.
M-am alaturat companiei Happy Tour la sfarsitul lunii august 2011 pentru a coordona echipa M.I.C.E.

Prietenii mei se amuza foarte tare numindu-ma Sefa Soriceilor (de la ce apare pe cartea mea de vizita, M.I.C.E Manager) , cu toate ca le-am explicat tuturor de unde provine simpatica abreviere: Meetings, Incentives, Conferences, Exhibitions. Nu ar fi insa nici gluma lor departe de adevar, in events trebuie sa te strecori de cele mai multe ori ca un soricel printre obstacole, sa fii la fata locului pentru succesul implementarii, insa, daca se poate, sa fii neobservat.

Daca nu as fi facut ceea ce fac acum, intr-o utopie , mi-ar fi placut sa am un mic hotel pe o plaja in Zihuatanejo – Mexic, precum Tim Robbins la finalul unuia dintre filmele mele preferate: The Shawshank Redemption.
Este pentru mine definitia absoluta a libertatii personale.

Cristian C. Francu
Fondator & C.E.O. al Agentiei de Turism si Evenimente Klever Travel
Professional Problem Solver, Travel & Events Consultant, Alchimist al Timpului tau Liber, Arhitect de Poduri intre Suflete & intre Destinatii de Vis

In 2003 am absolvit ASE-ul, Facultatea de Comert, specializarea Turism-Servivii.
Am fost membru VIP (Voluntari pt Idei si Proiecte), organizatia studenteasca unde am inteles ca nimic nu este imposibil si am invatat mai aplicat si uneori mai entuziasmant decat in facultate. Am fost HR Manager, Project Manager al Scolii de Vara ‘Romania Secolului XXI’ si Presedinte VIP. Astfel am capatat curajul si increderea care m-au determinat sa incep propria afacere. De la oamenii extraordinari pe care i-am cunoscut, am primit sustinerea si capitalul esential oricarui antreprenor.

In ultimul an de facultate am fost Advertising Manager al unei Edituri si in 2004 am fost Project Manager-ul unui portal de turism care isi propunea sa promoveze Romania.

In 2005, am fondat Klever Travel, alaturi de 3 parteneri. Acestia m-au sustinut de la inceput, nu numai financiar, insa dupa 5 ani am decis impreuna ca este cel mai bine sa raman singurul asociat. Asta fiindca, in cazul meu, viata personala si brandul personal, se imbina si se confunda uneori cu cel al afacerii pe care o dezvolt si in care ma dedic. Caci pentru a reusi pe cont propriu… trebuie sa fii nu doar implicat ci cu adevarat DEDICAT!

Ma veti intreba, poate, cum vad eu diferenta intre Implicare si Dedicare? Ei bine, in ‚omleta cu sunca’ sau in celebrele „ham & eggs” britanice, gaina care face ouale este evident implicata… insa porcul -cel care care da sunca – este cu adevarat DEDICAT!

Dincolo de problemele de cash-flow, de concurenta si de momentele in care te intrebi daca vei rezista, un antreprenor stie ca totul depinde de cat de mult iti doresti sa reusesti, de ceea ce esti dipus sa faci pentru asta si, nu in ultimul rand, de oamenii care iti sunt alaturi.

Banii sunt un mijloc de a obtine ce iti doresti si nu un scop in sine. Mi-am propus sa devin milionar, pentru ceea ce va insemna transformarea mea; pentru experienta pe care o voi acumula, oamenii pe care ii voi cunoaste, dificultatile peste care voi trece, sacrificiile pe care le voi face si reusitele pe care le voi avea pana sa descopar ca am reusit.

Lumea intreaga poate fi comparata cu o carte. Cei care nu calatoresc, nu citesc decat o singura pagina. Cand calatorim, ajungem sa ne echilibram imaginatia cu realitatea. Si in loc sa ne gandim cum ar putea fi lumea din jurul nostru, o descoperim asa cum este ea.

Am putea percepe destinatiile noastre nu doar ca pe locuri noi ci si ca modalitati noi de a privi si intelege lumea.

Orice v-as spune mai mult, pana la urma veti uita… Daca va arat si vedeti ceva cu ochii vostri, da, atunci ma veti crede. Insa numai daca va implicati voi insiva veti putea INTELEGE! Asadar, va invit si va recomand din tot sufletul sa calatoriti si sa va transfromati visele in Realitate! De la Vacante la propriile afaceri!

Be Sociable, Share!